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Come migliorare B2B Supporto al Cliente?

B2B è il Futuro !!

B2B si sta diffondendo come un fuoco nella foresta di oggi. Le persone hanno un’idea su B2B e i suoi vantaggi, e si stanno spostando verso il B2B.

B2B comporta d’acquisto all’ingrosso e la quantità di tempo impiegato per la decisione è di più. Ogni secondo cosa vedere nelle vicinanze è legato al B2B.

Secondo Frost & Sullivan progetti di e-commerce B2B sarà hit $12 miliardi in vendita in tutto il mondo entro il 2020, fino da $5,5 miliardi nel 2012.

Al di sotto di immagini confronta B2B aspettative del compratore che la guida, il punto di flesso.

Un’altra immagine mostra come Produzione e vendita all’Ingrosso unità la crescita

Così si può vedere come B2B si regola il mercato. Come B2B è enorme quindi la sua parte di gestione richiede un sacco di responsabilità.

Se si esegue un mercato nel settore B2B poi un fattore cruciale per il suo successo è ““.

l’Importanza di Supporto al Cliente in B2B

Nel vostro business, si ottengono tutti i tipi di clienti. Alcuni di essere paziente con lei e alcuni si chiedono per la soluzione immediata o di follow-up.

Ora, è necessario follow-up del cliente che entra in contatto con voi in modo che si può avere l’idea che il loro messaggio viene ricevuto da voi e si sta cercando in esso.

Una volta che avete la soluzione, è possibile ripristinare il messaggio o e-mail con il cliente potrà ottenere la loro risposta. Per l’efficace e tempestiva risposta, si potrà anche assumere il personale per il supporto clienti.

Ma, c’è sempre la paura che ci potrebbe essere la possibilità che alcuni dei soci non risponde correttamente ai clienti e a causa di questa natura, si potrebbe perdere la vendita e la reputazione.

Come migliorare B2B Supporto al Cliente?

Nella sezione sottostante, voglio l’elenco di pochi punti, che vi aiuterà a incrementare l’assistenza clienti (B2B) –

Ripristina entro il tempo assegnato:

Ottenere le risposte per le vostre domande, problemi di tempo è vantaggioso per qualsiasi attività commerciale. È possibile implementare questo tipo di sistema di supporto che manda e-mail di notifica al personale di supporto quando qualsiasi query è fatto.

Dopo avere l’email di notifica, il personale di supporto in grado di controllare e ripristinare le query nel tempo a disposizione e rendere il cliente felice.

È inoltre possibile fornire funzionalità come e-Mail di “Piping” mediante il quale il personale di supporto può ripristinare il cliente tramite il loro e-mail senza venire al portale di supporto.

a Conoscenza degli Utenti con Knowledgebase:

Knowledgebase o domande frequenti (FAQ) è sorprendente e utile. Esso aiuta gli utenti a cancellare i loro dubbi da soli.

Basta elencare le domande e la relativa risposta e quindi l’utente può venire al tuo sito o il tuo sito di supporto e chiarire i loro dubbi.

Report per tenere Traccia delle Performance di agenti:

Agente Report mostra la caduta di ogni parametro basato su vari biglietti proprietà come la priorità, il tipo, il numero di agenti e clienti risposte.

È possibile tenere traccia di quanti biglietti ha fatto gli agenti di risolvere oggi? Perché c’è una caduta in un tempo di risoluzione negli ultimi mesi e più.

Da monitorare il rendimento che si può fare in modo che il cliente ottiene solo suprema qualità dell’assistenza.

Multi Canale di Supporto:

Frustrato Clienti provare a contattare il supporto da più canali come i Social Media nella speranza di ottenere i loro problemi risolti o risposta il più presto possibile.

Così, dovete preparare un sistema in modo che è possibile ottenere tutte le domande dei clienti, i dubbi, si lamenta su una piattaforma sollevata da diversi canali.

Questo vi aiuterà a gestire il cliente in modo efficiente e la posta non verrà abbandonato. Fornire incredibile & supporto tempestivo per i tuoi clienti attraverso tutti i canali possibili e creare un felice e soddisfatto di base di clienti.

c’È qualche Cliente Strumento di Supporto per migliorare la Soddisfazione del Cliente?

Sì, è possibile controllare UVdesk Helpdesk Sistema di Supporto che offre ampio di funzionalità per migliorare il vostro servizio clienti.

È possibile aumentare le vendite, non perdere mai alcuna mail del tuo cliente e tracciare le segnalazioni dell’agente per migliorare l’esperienza di servizio al cliente.

Spero ti è piaciuto questo articolo. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com

 

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