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Comment améliorer B2B de Soutien à la Clientèle?

B2B est l’Avenir !!

B2B se répand comme un feu dans la forêt aujourd’hui. Les gens ont une idée sur B2B et ses avantages, et ils se déplacent vers le B2B.

B2B implique l’achat en vrac et le temps consommé pour la prise de décision est plus. Chaque seconde chose que vous voyez à proximité est liée à B2B.

Selon Frost & Sullivan projets, B2B e-commerce a atteint 12 milliards de dollars en ventes dans le monde d’ici à 2020, contre la somme de 5,5 milliards de dollars en 2012.

L’image ci-dessous compare B2B attentes de l’acheteur qui sont les moteurs du point d’inflexion.

Une autre image montre comment la Fabrication et du commerce de Gros des lecteurs de la croissance

Donc vous pouvez voir comment B2B sera la règle du marché. B2B est énorme, donc sa partie management implique beaucoup de responsabilité.

Si vous êtes en cours d’exécution d’un marché dans le secteur B2B, puis l’un des facteur essentiel pour son succès est « Soutien à la Clientèle« .

Importance du Soutien à la Clientèle dans le B2B

Dans votre entreprise, vous obtiendrez tous les types de clients. Certains vont être patient avec vous et certains vont demander pour l’instant de solution ou de suivi.

Maintenant, il est nécessaire pour le suivi de la clientèle qui vous contacte afin qu’ils puissent avoir l’idée que leur message est reçu par vous, et vous êtes à la recherche en elle.

Une fois que vous avez la solution, vous pouvez revenir à ce message ou par la poste et le client recevra sa réponse. Pour l’efficacité et la rapidité de la réponse, il vous permettra également d’embaucher du personnel pour le soutien à la clientèle.

Mais, il y a toujours une crainte qu’il pourrait y avoir la possibilité que certains des associés ne permet pas de répondre adéquatement à la clientèle et en raison de cette nature, vous risquez de perdre la vente et à la réputation.

Comment améliorer B2B de Soutien à la Clientèle?

Dans la section ci-dessous, je vous liste quelques points qui vous aideront à accroître le soutien à la clientèle B2B-

Revenir dans le temps alloué:

Obtenir les réponses de vos questions, les questions sur le temps est avantageux pour toute entreprise. Vous pouvez mettre en place ce genre de système de soutien qui peut envoie une notification email pour le personnel de soutien quand une requête est faite.

Après avoir l’email de notification, le personnel de soutien peut vérifier et revenir à la requête dans le délai imparti et rendre le client heureux.

Vous pouvez également fournir la fonctionnalité « envoyer à une Tuyauterie permettant à votre personnel de soutien peut revenir à la clientèle grâce à leur mails sans arriver à le portail de support.

Conscient des Utilisateurs avec la base de connaissances:

La base de connaissances ou des questions Fréquemment posées (FAQ) est incroyable et utile. Il aide les utilisateurs à s’acquitter de leurs doutes par eux-mêmes.

Il vous suffit de lister les questions et leurs réponses et l’utilisateur peut alors venir à votre site ou à votre site clair et leurs doutes.

Rapport de Suivi des Performances des agents:

L’Agent du Rapport montre la chute de chaque paramètre basé sur diverses propriétés du bon comme la priorité, le type, le nombre d’agents et les clients des réponses.

Vous pouvez suivre le nombre de billets n’agents résoudre aujourd’hui? Pourquoi il y a une chute dans le temps de résolution au cours de la dernière quelques mois et plus.

Par le suivi de l’exécution, vous pouvez assurez-vous que votre client obtient seulement la qualité de l’accompagnement.

Multi-Canal Soutien:

Clients Frustrés essayez de contacter le support à partir de plusieurs canaux, comme les Médias Sociaux, dans l’espoir d’obtenir leurs problèmes résolus ou de répondre dès que possible.

Donc, vous avez à préparer un système, de sorte que vous pouvez obtenir toutes les requêtes du client, de doutes, se plaint sur une plate-forme surélevée à partir de différents canaux.

Cela vous aidera à gérer le client de manière efficace et aucun courrier sera abandonnée. Fournir incroyable & soutien en temps opportun pour vos clients par tous les canaux possibles et de créer un heureux et satisfait de la clientèle.

Est-il un Outil de Soutien à la Clientèle afin d’améliorer la Satisfaction des Clients?

Oui, vous pouvez consulter UVdesk Helpdesk Système de Soutien qui offre beaucoup de fonctionnalités pour améliorer votre service à la clientèle.

Vous pouvez augmenter vos ventes, ne manquez plus aucun mail de votre client et de suivre les rapports de votre agent pour améliorer le service à la clientèle expérience.

J’espère que vous avez apprécié cet article. En cas de doute sur cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

 

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