كيفية تحسين B2B دعم العملاء ؟

B2B هو المستقبل !!

B2B ينتشر مثل حريق في غابة في الوقت الحاضر. الناس لديهم فكرة عن B2B و مزاياه و هم في التحول نحو B2B.

B2B ينطوي على الشراء بالجملة و الوقت المستهلك للحصول على القرار. كل ثانية شيء تراه هو قريب الصلة B2B.

وفقا فروست اند سوليفان المشاريع ، B2B e-commerce ضرب 12 تريليون دولار في المبيعات في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2020 ارتفاعا من 5.5 تريليون دولار في عام 2012.

أدناه صورة يقارن B2B المشتري التوقعات التي تقود نقطة انعطاف.

صورة أخرى يصور كيفية تصنيع الجملة محركات النمو

لذلك يمكنك أن ترى كيف B2B سيحكم السوق. كما B2B ضخمة حتى إدارتها الجزء يتطلب الكثير من المسؤولية.

إذا كنت تقوم بتشغيل السوق في قطاع B2B ثم واحدة من العوامل الحاسمة في نجاح “دعم العملاء“.

أهمية دعم العملاء في B2B–

في الأعمال التجارية الخاصة بك, سوف تحصل على كل نوع من العملاء. سوف تكون بعض المريض مع بعض سوف تسأل عن الحل الفوري أو متابعة.

الآن فمن الضروري متابعة العملاء من جهات الاتصال الخاصة بك بحيث يمكن أن يكون فكرة أن الرسالة التي تلقاها وأنت تبحث في ذلك.

مرة واحدة لديك الحل ، يمكنك الرجوع إلى هذه الرسالة أو البريد العميل في الحصول على رد. الفعال والاستجابة في الوقت المناسب ، وسوف أيضا تعيين موظفي دعم العملاء.

ولكن هناك دائما خوف من أن قد يكون هناك احتمال أن بعض الزملاء لا الرد بشكل صحيح للعملاء و بسبب هذه الطبيعة ، قد تفقد بيع و سمعة.

كيفية تعزيز B2B دعم العملاء?

في أدناه القسم ، سوف يتم سرد بعض النقاط التي سوف تساعدك في زيادة دعم العملاء B2B-

<قوية>العودة في الوقت المحدد:

الحصول على الردود على الاستفسارات الخاصة بك ، القضايا في الوقت المناسب هو مفيد لأي عمل تجاري. يمكنك تنفيذ مثل هذا النوع من نظام الدعم الذي يمكن أن يرسل إشعار البريد الإلكتروني إلى موظفي الدعم عند أي استفسار.

بعد الحصول على إشعار البريد الإلكتروني ، موظفي الدعم يمكن التحقق والعودة إلى الاستعلام في الوقت المخصص وجعل الزبائن سعداء.

يمكنك أيضا توفير ميزة مثل “البريد الإلكتروني الأنابيب” التي يمكن لموظفي الدعم العودة إلى العملاء الحوض رسائل البريد الخاصة بهم من دون التوصل إلى بوابة الدعم.

علم المستخدمين مع قاعدة المعرفة:

الدروس أو الأسئلة المتداولة (FAQ) هو مدهش و مفيدة. فإنه يساعد المستخدمين لمسح الشكوك من قبل أنفسهم.

لديك فقط إلى قائمة من الأسئلة و الإجابة ثم يمكن للمستخدم أن يأتي إلى موقع الويب الخاص بك أو الخاص بك موقع دعم واضحة عن شكوكهم.

<قوية>تقرير لتتبع أداء وكلاء:

وكيل تقرير يظهر سقوط كل معلمة على أساس مختلف تذكرة الخواص مثل أولوية ونوع وعدد من الوكلاء والعملاء الردود.

يمكنك تتبع كيف العديد من تذاكر لم وكلاء حل اليوم ؟ لماذا هناك سقوط في القرار مرة خلال الأشهر القليلة الماضية.

من خلال تتبع أداء يمكنك التأكد من أن العميل يحصل إلا العليا نوعية الدعم.

موضوع دعم القناة:

بالإحباط العملاء حاول الاتصال دعم من قنوات متعددة مثل وسائل الإعلام الاجتماعية على أمل الحصول على حل القضايا أو الرد في أقرب وقت ممكن.

لذا عليك إعداد النظام بحيث يمكنك الحصول على جميع العملاء الاستفسارات والشكوك ، يشكو من على منصة واحدة رفع من قنوات مختلفة.

هذا وسوف تساعدك على إدارة العملاء بكفاءة و لا البريد سيتم إسقاط. تقديم مذهلة &أمبير ؛ الدعم في الوقت المناسب للعملاء الخاص بك من خلال جميع القنوات الممكنة وخلق سعيدة وراضية قاعدة العملاء.

هل هناك أي دعم العملاء أداة لتحسين رضا العملاء ؟

نعم يمكنك التحقق UVdesk المساعدة نظام الدعم التي تقدم وفرة من الميزات لتحسين خدمة العملاء الخاص بك.

يمكنك رفع حجم المبيعات الخاص بك, لا تفوت أي بريد العميل الخاص بك وتتبع تقارير الوكيل الخاص بك إلى تحسين تجربة خدمة العملاء.

كنت الأمل كنت تتمتع هذه المادة. في حال وجود أي شك حول هذه الميزة ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com