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Como melhorar B2B Apoio ao Cliente?

B2B é o Futuro !!

B2B está se espalhando como um incêndio na floresta hoje. As pessoas têm uma idéia sobre B2B e suas vantagens e eles estão se deslocando em direção B2B.

B2B envolve a compra em massa e o tempo consumido para a tomada de decisão é mais. A cada segundo, coisa que você vê nas proximidades está relacionado ao B2B.

De acordo com a Frost &Sullivan, projetos, e-commerce B2B vai chegar a us $12 trilhões em vendas em todo o mundo até 2020, acima dos us $5,5 trilhões em 2012.

Imagem abaixo, compara B2B do comprador expectativas que estão a conduzir a ponto de inflexão.

Outra imagem mostra como o Fabrico e venda por grosso de unidades o crescimento

Assim você pode ver como B2B vai governar o mercado. Como B2B é enorme, assim sua gestão, a parte requer muita responsabilidade.

Se você estiver executando um mercado no setor B2B, em seguida, um dos factores cruciais para o seu sucesso é “Suporte ao Cliente“.

a Importância do serviço de Apoio ao Cliente B2B

Em seu negócio, você vai ter todo o tipo de clientes. Alguns vão ser paciente com você, e alguns vão perguntar para solução imediata ou acompanhamento.

Agora, é necessário o acompanhamento a clientes que entrarem em contato com você, para que possam ter a ideia de que a sua mensagem é recebida por você e você está olhando para ele.

Uma vez que você tem a solução, você pode reverter para a mensagem ou e-mail e o cliente terá a sua resposta. Para a eficiente e oportuna resposta, você também vai contratar pessoal para o apoio ao cliente.

Mas, há sempre um medo de que possa haver a possibilidade de que alguns dos sócios não respondem adequadamente aos clientes e, devido a essa natureza, você poderá perder a venda e a reputação.

Como melhorar B2B de Apoio ao Cliente?

Na seção abaixo, eu estarei listando alguns pontos que o irá ajudar a impulsionar o suporte ao cliente do B2B-

Reverter dentro do prazo estipulado:

Obter as respostas para suas perguntas, problemas no momento é vantajoso para qualquer negócio. Você pode implementar esse tipo de suporte sistema envia notificação de e-mail para a equipe de suporte quando é feita uma consulta.

Depois de ter o e-mail de notificação, o pessoal de apoio pode verificar e reverter para a consulta, em seu tempo e fazer o cliente feliz.

Você também pode fornecer a funcionalidade de e-Mail de “Tubulação” por que sua equipe de suporte pode reverter para o cliente através de seus e-mails sem vir para o portal de suporte.

Ciente de Usuários com base de dados de Conhecimento:

Base de dados de conhecimento ou de perguntas frequentes (FAQ) é incrível e útil. Ele ajuda os usuários a limpar suas dúvidas por si mesmos.

Você só tem a lista de perguntas e respostas e, em seguida, o usuário pode vir para o seu site ou o site de suporte e responder dúvidas.

Relatório para Acompanhar o Desempenho de agentes:

Relatório do agente mostra a queda de cada parâmetro com base em vários tipos de bilhetes propriedades como a prioridade, o tipo, o número de agentes e clientes respostas.

Você pode controlar quantos bilhetes fez agentes resolver hoje? Por isso, há uma queda no tempo de resolução nos últimos meses e mais.

Por meio do acompanhamento do desempenho que você pode certificar-se de que o seu cliente só recebe de qualidade suprema de suporte.

Multi Canal de Suporte:

Clientes Frustrados tente contactar o apoio de vários canais como as redes Sociais, na esperança de conseguir seus problemas resolvidos ou respondido assim que possível.

Então, você tem de preparar um sistema, de modo que você pode obter do cliente, consultas, dúvidas, queixa-se sobre uma plataforma elevada de diferentes canais.

Isso vai ajudar você a gerenciar o cliente de forma eficiente e nenhum e-mail será eliminada. Forneça incrível & apoio pontual para os seus clientes através de todos os canais e criar um cliente feliz e satisfeito da base de dados.

existe alguma Ferramenta de Apoio ao Cliente para melhorar a Satisfação do Cliente?

Sim, você pode verificar UVdesk Helpdesk Sistema de Apoio que oferece ampla de recursos para melhorar o seu serviço ao cliente.

Você pode aumentar suas vendas, não perca qualquer e-mail de seu cliente e acompanhar os relatórios de seu agente para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

Espero que, você gostou deste artigo. Em caso de qualquer dúvida sobre este recurso, por favor nos um email para support@uvdesk.com

 

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