Bilhete de Atribuição

O proprietário pode configurar o UVdesk de tal forma que um novo ticket criado pelo cliente é atribuído a qualquer agente ou pode ser atribuído a qualquer equipe, grupo ou até mesmo para o proprietário só.

Isso é possível com a ajuda de Fluxo de trabalho. Estas são diretrizes específicas que podem automatizar o suporte ao cliente do processo.

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Baseado em condições de Fluxo de trabalho

O proprietário pode selecionar descrição, a partir da lista drop-down e, em seguida, seleccione o estado e com base nas linhas de descrição e condição, digite qualquer texto, valor numérico.

Assim, o proprietário pode especificar condições para qualquer evento, com base no qual uma ação pode ser executada.

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Com base em eventos de Fluxo de trabalho

Quando um evento é acionado (por exemplo, um bilhete é criado) em seguida, ações específicas serão executadas que será de acordo com as condições criadas para eventos particulares.

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