Billet d’Affectation

Le propriétaire peut configurer le UVdesk de telle manière qu’un nouveau ticket créé par le client est assigné à un agent ou il peut être attribué à toute l’équipe, un groupe ou même au propriétaire seulement.

Cela est possible par l’aide de Flux de travail. Ce sont des lignes directrices spécifiques qui permet d’automatiser le processus de soutien à la clientèle.
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État de Flux de travail

Le propriétaire peut sélectionner description, à partir de la liste déroulante, puis sélectionnez la condition et basé sur la description sélectionnée et de l’état, entrez du texte, une valeur numérique.

Comme cela, le propriétaire peut définir des conditions pour tout événement, sur la base de laquelle une action peut être effectuée.
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Événement à partir de Flux de travail

Lorsqu’un événement est déclenché (par exemple, un ticket est créé), puis des actions spécifiques seront effectuées, qui sera fondé sur les conditions créées pour des événements particuliers.
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