e-Mail de la Tuyauterie

Nous nous soucions beaucoup de choses sur les clients et leur confort. Permettez à vos clients de répondre directement à partir de leur messagerie, plutôt que d’en venir à Billet Panneau et y répondre.

le Courrier des Billets ( e-Mail Billet )

Aucun e-mail ne sera jamais aller non lus avec « Mail à Billet ». Il vous permet de convertir votre requête à venir sur votre email de demande de support pour les billets automatiquement à la bonne exécution.

 

raccord union ( Verrouillage) Billet Thread

Stimuler le niveau de sécurité des billets en Verrouillant billet fil. Verrouiller ou déverrouiller toute particulière billet fil selon votre besoin et de protéger les données sensibles.

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Supprimer ( Omettre) Billet Thread

Omettre de n’importe quel thread de tout billet selon le besoin avec cette fonction « Supprimer ». Utile pour éviter les files d’attente de l’inutile threads.

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la Redirection de Billets

Avant le billet de thread par courrier à l’requises du personnel de soutien et de réduire le temps de résolution. Aussi par la « copie carbone invisible » et « copie carbone », informer les autorités sur les questions liées au soutien par le biais du billet.

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le Secret des Notes

Maintenant, ajoutez des notes privées pour vos collègues agents dans le billet concernant n’importe quel sujet, comme la mise à jour, le suivi, etc.

Secret notes sont toujours masqués par les clients de sorte que votre personnel de soutien peut ajouter des notes pour leur facilité et de rendre le soutien rapide.

 

Réponses Enregistrées

Enregistrer son personnel de soutien à temps par la création de certains pré-définis modèles de réponse pour la commune de requêtes qui permettent à l’agent de répondre à la question à l’intérieur d’un seul clic.

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Billet de Priorité

Marque vos billets le plus « Urgent », « Moyen », « Bas » par la situation et rendre le billet processus de résolution lisse.

Les agents peuvent fournir une attention à des billets sur la base des priorités et de fournir une solution intelligente.

 

Statut du Ticket

Définir l’état de billets selon le scénario actuel. Il ne sera jamais permettre à votre agent de rater un seul billet.

Le suivi de la mise en attente des tickets de Spam, le mannequin billets, Résoudre le formulaire de billets et de faire le billet de gestion facile.

Plusieurs Billets Vue

Plusieurs agents peuvent afficher un seul billet pour la discussion, validation but.

Les agents peuvent aussi voir les autres membres qui sont affichés sur le même billet avec eux.

 

Ticket Balises

Balise permet d’étiqueter un billet avec des mots spécifiques facilitant ainsi la recherche d’un billet à partir d’un morceau de billet de liste car il a été touché.

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Agent de Privilèges

Affecter des Étendues, des Rôles à votre Personnel de Soutien. Vous pouvez limiter la partie de l’assistance, les agents ont le pouvoir de voir et ce que les actions qu’ils peuvent effectuer qui peut être fixé en vertu de l’agent de privilèges.

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Personnel de Soutien ou d’Agents de Création

Ajoutez votre propre Personnel de Soutien ou d’Agents et de leur attribuer des Privilèges, des Groupes, et sélectionnez le Billet de Vue pour eux.

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Création des Groupes

Classer vos billets en différents Groupes pour le mieux billet de gestion et de résolution rapide des problèmes.

Par la configuration des groupes, plusieurs agents de support peuvent être gérés par de les classer en différents groupes et l’agent peut suivre facilement.

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Création d’une Équipe

Organiser vos billets & personnel de soutien dans les Équipes pour le mieux billet de gestion, processus de recherche et de résolution rapide des problèmes.

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visionneuse d’Image via la Galerie d’Images

Maintenant, téléchargez les images dans n’importe quel format dans le billet pour le mieux comprendre qui est à l’autre bout. L’Image peut être télécharger sous forme d’URL, de changer la taille de l’upload de l’image que par le cadre et l’aligner à gauche, à droite ou au milieu.

 

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