Трубопровод электронной почты

Мы заботимся о своих клиентах и их комфорте. Пусть ваши клиенты отвечают непосредственно с их электронной почты панели, а не приходя к билетной панели и отвечая.

 

Почте билет ( билет по электронной почте )

Никакая электронная почта никогда не будет идти непрочитанных с функцией «почта в билет». Он автоматически преобразует ваш запрос, поступающий на вашу почту поддержки в билеты для надлежащего выполнения.

 

Резьба билета скреплять болтами ( фиксируя)

Повышение уровня безопасности билетов путем блокировки потока билетов. Блокировка или разблокировка любого конкретного потока билетов в соответствии с вашими потребностями и защитить конфиденциальные данные.
View More

 

Удалить (пропустить) поток билета

Опустите любой поток любого билета в соответствии с необходимостью с этой функцией «Удалить». Полезно для того, чтобы избежать очереди ненужных потоков.

Показать больше

 

Переадресация билетов

Переслать поток билета по почте в требуемый вспомогательный персонал и сократить время разрешения. И «скрытая копия» и «скрытая копия», сообщить властям о вещах, связанных с поддержкой через тикеты.
Показать больше

 

Секретные заметки

Теперь добавить личные заметки для ваших агентов в билете на любую тему, как обновление, выполните и т. д.

Секретные заметки всегда скрыты от клиентов, так что ваш персонал службы поддержки может добавить заметки для их удобства и сделать поддержку быстро.

 

Сохраненные ответы

Экономьте время сотрудников службы поддержки, создавая определенные шаблоны ответов на общие запросы, которые помогут агенту ответить на вопрос в течение одного клика.

Показать больше

 

Приоритет По Продаже Билетов

Отметьте ваши билеты как» срочные»,» средние»,» низкие » в соответствии с ситуацией и сделать процесс разрешения билетов гладкой.

Агенты могут обеспечить внимание к билетам на основе приоритетов и предоставления умного решения.

 

Статус билета

Определите состояние билетов на основе текущего сценария. Он никогда не позволит вашему агенту пропустить ни одного билета.

Следите за ожидающих билетов, спам фиктивные билеты, решить завершенные билеты и сделать управление билетами легко.

 

Просмотр нескольких билетов

Несколько агентов поддержки могут просматривать один билет для обсуждения, проверки цели.

Агенты также могут видеть других членов, которые просматривают тот же билет с ними.

 

Теги билетов

Тег помогает обозначить любой билет конкретными словами, что облегчает поиск билета из куска списка билетов, так как он был помечен.

Показать больше

 

Agent Privileges

Assign Scopes, Roles to your Support Staff. You can restrict which part of the helpdesk, the agents have the authority to see and what actions they can perform which can be set under agent privileges.

View More

 

Создание вспомогательного персонала или агентов

Добавьте собственных сотрудников службы поддержки или агентов и назначьте им привилегии, группы и выберите для них вид билета.

Показать больше

 

создание группы

Классифицируйте билеты в различные группы для лучшего управления билетами и быстрого решения вопросов.

Настроив группы, можно управлять несколькими агентами поддержки, классифицируя их по отдельным группам, и агент может легко отслеживать их.

Показать больше

 

Создание команды

Заказать билеты &ампер; вспомогательный персонал в команды для более эффективного управления билета, процесс поиска и скорейшее разрешение проблемы.
Показать больше

 

Просмотр изображений с помощью галереи изображений

Теперь загрузите картинки в любом формате в билет для лучшего понимания, кто находится на другом конце. Изображение можно загрузить в виде URL, изменить размер загружаемого изображения в соответствии с рамкой и выровнять его слева, справа или посередине.

 

Increase sale by better support

Shakehand with a company who deals in eCommerce since last 9 years

START TRIAL SCHEDULE A DEMO
css.php