Ticket Administration

Почте билет ( билет по электронной почте )

Никакая электронная почта никогда не будет идти непрочитанных с функцией «почта в билет». Он автоматически преобразует ваш запрос, поступающий на вашу почту поддержки в билеты для надлежащего выполнения.

Удалить (пропустить) поток билета

Опустите любой поток любого билета в соответствии с необходимостью с этой функцией «Удалить». Полезно для того, чтобы избежать очереди ненужных потоков.

Показать больше

Секретные заметки

Теперь добавить личные заметки для ваших агентов в билете на любую тему, как обновление, выполните и т. д.

Секретные заметки всегда скрыты от клиентов, так что ваш персонал службы поддержки может добавить заметки для их удобства и сделать поддержку быстро.

Приоритет По Продаже Билетов

Отметьте ваши билеты как» срочные»,» средние»,» низкие » в соответствии с ситуацией и сделать процесс разрешения билетов гладкой.

Агенты могут обеспечить внимание к билетам на основе приоритетов и предоставления умного решения.

Просмотр нескольких билетов

Несколько агентов поддержки могут просматривать один билет для обсуждения, проверки цели.

Агенты также могут видеть других членов, которые просматривают тот же билет с ними.

Agent Privileges

Assign Scopes, Roles to your Support Staff. You can restrict which part of the helpdesk, the agents have the authority to see and what actions they can perform which can be set under agent privileges.

View More

создание группы

Классифицируйте билеты в различные группы для лучшего управления билетами и быстрого решения вопросов.

Настроив группы, можно управлять несколькими агентами поддержки, классифицируя их по отдельным группам, и агент может легко отслеживать их.

Показать больше

Просмотр изображений с помощью галереи изображений

Теперь загрузите картинки в любом формате в билет для лучшего понимания, кто находится на другом конце. Изображение можно загрузить в виде URL, изменить размер загружаемого изображения в соответствии с рамкой и выровнять его слева, справа или посередине.