Correo electrónico de Tuberías

Nos preocupamos mucho por los clientes y su comodidad. Deje que sus clientes responder directamente desde su panel de correo electrónico en lugar de venir a Panel Ticket y responder.

 

Correo Boleto ( Ticket por Correo electrónico )

El mail No va a ir nunca no leídos con «Correo de billetes». Se va a convertir su consulta viene por su apoyo mail a las entradas de forma automática para la correcta ejecución.

 

Flor ( Bloqueo) Billete de Hilo

Aumentar el nivel de seguridad de los billetes por el Bloqueo billete de hilo. Bloquear o desbloquear cualquier particular billete de hilo como por su necesidad y proteger los datos sensibles.

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Eliminar ( Omitir) Billete de Hilo

Omitir cualquier hilo de cualquier billete como por la necesidad con esta función «Borrar». Útiles para evitar la cola de los temas innecesarios.

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Reenvío de Entradas

Adelante el billete hilo por correo a la requerida personal de apoyo y reducir el tiempo de resolución. También por el «blind carbon copy» y «copia de carbón», de informar a las autoridades acerca de las cosas relacionadas con el apoyo a través de la entrada.

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Notas secretas

Ahora agregue notas privadas para sus compañeros de los agentes en el billete con respecto a cualquier tema de la actualización, seguimiento, etc.

Notas secretas están siempre ocultos de los clientes para su personal de soporte puede agregar notas para su facilidad y hacer que el soporte rápido.

 

Salvo Respostas

Salve pessoal de apoio do tempo através da criação de algumas pré-definidos modelos de resposta para as consultas comuns, que vai ajudar o agente de responder a questão dentro de um único clique.

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Billete de Prioridad

Marca tus entradas como «Urgente», «Medio», «Bajo», como por la situación y hacer que el billete proceso de resolución de lisa.

Los agentes pueden prestar su atención a las entradas en función de las prioridades y la entrega de una solución inteligente.

 

Billete de Estado

Definir el estado de las entradas basadas en la situación actual. Va a nunca permitir que su agente de perder un solo billete.

El seguimiento de las entradas pendientes, Spam el maniquí de entradas, Resolver el completado de los boletos y hacer la gestión de tickets fácil.

 

Varios Billete de Vista

Varios agentes de Soporte puede ver un billete único para la discusión, validación propósito.

Los agentes también se puede ver a los otros miembros que están viendo el mismo billete con ellos.

 

Billete de Etiquetas

Etiqueta de ayuda a la etiqueta de cualquier billete con palabras específicas, facilitando la búsqueda de un billete de un pedazo de billete lista ya que ha sido etiquetado.

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Agente de Privilegios

Asignar Ámbitos, las Funciones a su Personal de Apoyo. Usted puede restringir qué parte del servicio de asistencia técnica, los agentes tienen la autoridad para ver y qué acciones puede realizar que se puede establecer en virtud de agente de privilegios.

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El Personal de apoyo o de los Agentes de la Creación

Añada su propio Personal de Apoyo o Agentes y asignarles Privilegios, Grupos y seleccione el Billete de Vista de ellos.

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Creación de grupos

Clasificar tus entradas en varios Grupos para la mejor gestión de compra de entradas y rápida resolución de problemas.

Mediante la configuración de los grupos, varios agentes de soporte pueden ser manejados por la clasificación en grupos individuales y el agente puede realizar un seguimiento de ellos fácilmente.

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El equipo de la Creación

Organizar sus entradas & personal de apoyo en Equipos para la mejor gestión de compra de entradas, proceso de búsqueda y resolución rápida de problemas.

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Visor de imágenes a través de la Galería de Imágenes

Ahora, subir las imágenes en cualquier formato en el billete para la mejor comprensión de quién está en el otro extremo. La imagen se puede cargar en forma de URL, cambiar el tamaño de la carga de la imagen como por el marco y alinear a la izquierda, derecha o en el centro.

 

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