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Facebook App

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La Facebook App permite a las empresas generar automáticamente los boletos en UVDesk cada vez que algún cliente (Facebook usuario) crea un feed en uno de los canales (Facebook Page) añadido por una empresa a través de la aplicación.

Esto ofrece a las compañías una mayor capacidad para interactuar con los clientes en Facebook directamente a través del sistema de help desk.

Click aquí Instalación & Guía de Configuración

La aplicación tiene 3 ajustes de configuración básicas que definen el tipo de feeds de los boletos son generados por:

atención al Cliente Feeds:

Con el Cliente se Alimenta habilitado, las entradas sólo se generan para Facebook Alimenta de Facebook de la Página en la que un cliente (Facebook Usuario) hace un post directamente en el muro de los respectivos Facebook de la Página.

Empresa Feeds:

Con la Compañía de Feeds habilitado, las entradas sólo se generan para Facebook Alimenta de Facebook de la Página en la que un cliente (Facebook Usuario) hace un comentario sobre uno de los puestos de la empresa (un post/actualización de estado por parte de los respectivos Facebook de la Página).

Todas las fuentes:

Con Todos los servicios habilitados, los boletos se generan para que el Cliente se Alimenta y se Alimenta de la Empresa como se describió anteriormente, respectivamente.

Una empresa puede agregar más de uno de los canales (Facebook Páginas) para su servicio de asistencia técnica. Estos valores son únicos para cada canal, lo que significa que una empresa puede configurar de diferentes canales como considere conveniente.

La aplicación crea automáticamente una cuenta de cliente para un cliente cada vez que el cliente respectivo (Facebook Usuario) crea un Facebook de Alimentación por primera vez en uno de los canales (Facebook Páginas) que se agrega a la empresa del servicio de asistencia técnica.

La creación de la cuenta dependerá de la configuración optado por el canal en el momento de crear un ticket, es decir, cuando los respectivos Facebook Feed es creado.

Una vez que una cuenta ha sido creada, todos los tickets generados por los respectivos clientes estará asociada con la cuenta creada. Los clientes pueden acceder a sus entradas por sesión en su cuenta a través de Facebook.

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