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App di Facebook

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L’applicazione Facebook consente alle aziende di generare automaticamente biglietti su UVDesk ogni volta che un utente (utente di Facebook) crea un feed su uno dei canali (pagina Facebook) aggiunto da un’azienda tramite l’app. In questo modo le aziende hanno una maggiore capacità di interagire con i clienti su Facebook direttamente attraverso il sistema di assistenza clienti esistente.

Clicca qui- Installazione & Guida Per La Configurazione

L’applicazione dispone di 3 impostazioni di configurazione di base che definiscono il tipo di feed feed che vengono generati per:

Feed dei clienti:

Se i feed clienti sono abilitati, i biglietti vengono generati solo per Facebook Feeds in Facebook dove un cliente (utente di Facebook) effettua un post direttamente sul muro della rispettiva pagina di Facebook.

Feed aziendali:

Con i feed aziendali abilitati, i biglietti vengono generati solo per Facebook Feeds in Facebook dove un cliente (Utente di Facebook) fa un commento su uno dei post aziendali (un aggiornamento post / stato da parte della rispettiva pagina di Facebook).

Tutti i feed:

Con tutti i feed abilitati, i biglietti vengono generati rispettivamente per i feed di clienti e per i feed aziendali.

Una società può aggiungere più canali (pagine Facebook) al proprio helpdesk. Queste impostazioni sono uniche per ogni canale, il che significa che un’azienda può configurare canali diversi come si ritiene conveniente.

L’applicazione creerà automaticamente un cliente cliente per un cliente ogni volta che il rispettivo cliente (utente di Facebook) crea un feed Facebook per la prima volta su uno dei canali (Facebook Pages) aggiunto all’helpdesk dell’azienda. La creazione dell’account dipenderà dalle impostazioni di configurazione selezionate dal canale al momento della creazione del biglietto, cioè quando viene creato il rispettivo feed di Facebook. Una volta creato un account, tutti i biglietti generati dal rispettivo cliente verranno associati all’account creato. I clienti possono accedere ai loro biglietti accedendo al loro conto tramite Facebook.

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