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In una situazione In cui un sacco di aspetti tecnici sono coinvolti nel biglietto, quindi questa sezione tecnica è attribuita alla competenza tecnica/gruppo. In conformità al thread (thread saggio) le attività possono essere aggiunti i biglietti per vari agenti.
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Impostare un tempo di completamento per il compito assegnato agli agenti di supporto, che farà in modo che il lavoro è completato in tempo con efficienza.
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