e-Mail Tubazioni

Abbiamo a cuore i clienti e la loro comodità. Permetti ai tuoi clienti di rispondere direttamente dal loro e-mail pannello piuttosto che venire a Biglietto Pannello e risposta.

e-Mail per Biglietto ( Ticket tramite e-Mail )

La posta non potrà mai andare da leggere con la “Posta del Biglietto”. Esso permette di convertire i vostri query di entrare nella tua mail di supporto per i biglietti automaticamente per la corretta esecuzione.

 

Girella ( Chiusura Biglietteria Thread

Aumentare il livello di sicurezza dei biglietti da Chiusura biglietteria thread. Bloccare o sbloccare qualsiasi particolare biglietto thread per il tuo bisogno e proteggere i dati sensibili.

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Elimina ( Ometti) Biglietto Thread

Omettere qualsiasi thread del biglietto, secondo il bisogno, con questa funzione “Elimina”. Utile per evitare di fare la coda di thread inutili.

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Inoltro di Biglietti

In avanti il biglietto thread per posta il necessario personale di supporto it e ridurre i tempi di risoluzione. Anche il “blind carbon copy” e “copia carbone”, informa l’autorità per le cose relative al supporto tramite ticket.

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Segreto Note

Ora aggiungere note personali per i tuoi compagni di agenti nel biglietto in merito a qualsiasi argomento, come aggiornamento, follow-up, etc.

Segreto note sono sempre nascosti da clienti e quindi il personale di supporto può aggiungere note per la loro facilità e rendere il supporto veloce.

 

Risposte Salvate

Salva il supporto di personale a tempo con la creazione di alcune pre-definiti modelli di risposta alle domande più comuni che aiuterà l’agente per rispondere alla domanda, all’interno di un singolo clic.

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Biglietto Priorità

Marco i tuoi biglietti “Urgente”, “Medio”, “Basso”, come per la situazione e fare il biglietto processo di risoluzione liscia.

Agenti in grado di fornire l’attenzione per i biglietti sulla base delle priorità e fornire una soluzione intelligente.

 

Biglietto di Stato

Definire lo stato del ticket sulla base dell’attuale scenario. Esso non permetterà mai che il vostro agente di perdere ogni singolo biglietto.

Follow-up in sospeso, biglietti, Spam manichino biglietti, Risolvere completato i biglietti e fare il biglietto semplice la gestione.

Più Ticket

Più agenti di Supporto possibile visualizzare un singolo biglietto per la discussione, la convalida scopo.

Gli agenti possono anche vedere gli altri membri che stanno guardando lo stesso biglietto con loro.

 

Biglietto Tag

Tag consente di etichettare qualsiasi biglietto con parole specifiche che facilitano la ricerca di qualsiasi biglietto da un pezzo di biglietto di lista, in quanto è stato taggato.

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Agente di Privilegi

Assegnare gli Ambiti, Ruoli per il Personale di Supporto. È possibile limitare il numero di parte del servizio, gli agenti hanno l’autorità e le azioni che si possono eseguire, che può essere impostato al di sotto di agente di privilegi.

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Personale di Supporto o di Agenti Creazione

Aggiungere il proprio Personale di Supporto o di Agenti e assegnare loro i Privilegi, i Gruppi e selezionare il Ticket per loro.

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Creazione di Gruppi

Classificare i biglietti in vari Gruppi per la migliore gestione dei ticket e rapida risoluzione dei problemi.

Attraverso la configurazione di gruppi, più agenti di supporto può essere gestito da classificandoli in singoli gruppi e l’agente è in grado di tenere traccia di loro facilmente.

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il Team di Creazione

Organizzare i tuoi biglietti & assistenza di personale in Squadre per la migliore gestione dei ticket, la ricerca di processo e di rapida risoluzione dei problemi.

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visualizzatore di Immagini via Galleria di Immagini

Ora, per caricare le immagini in qualsiasi formato il biglietto per la migliore comprensione di chi sull’altra estremità. Immagine possono essere caricati in forma di URL, modificare le dimensioni delle immagini caricate come per il telaio e allineare a sinistra, destra o centro.

 

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