E-mail Tubulação

Nós nos importamos muito sobre os clientes e o seu conforto. Deixe seus clientes responder diretamente a partir do seu e-mail painel ao invés de vir para o Ticket e Painel de responder.

 

Email para Ticket ( Bilhete de e-Mail )

Nenhum e-mail nunca vai ir não lida com “Mail para o Ingresso”. Ele irá converter sua consulta vindo com o seu apoio mail para os bilhetes automaticamente para a execução adequada.

 

Aparafusamento ( Fecho) Bilhete de Thread

Aumentar o nível de segurança de bilhetes Fecho bilhete de thread. Bloquear ou desbloquear um determinado bilhete thread conforme a sua necessidade e a proteger os dados sensíveis.

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Excluir ( Omitir) Bilhete de Thread

Omitir qualquer thread de qualquer bilhete, conforme a necessidade, com este “Excluir”. Útil para evitar fila desnecessária a threads.

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Encaminhamento de Ingressos

Encaminhar o bilhete de thread por e-mail para o pessoal de apoio necessário e reduzir o tempo de resolução. Também pelo “blind carbon copy” e “cópia carbono”, informar as autoridades sobre as coisas relacionadas com o suporte através do bilhete.

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Notas secretas

Agora adicione notas privadas para seus companheiros de agentes na passagem a respeito de qualquer assunto de atualização, acompanhamento, etc.

Notas secretas são sempre escondido dos clientes, para que sua equipe de suporte pode adicionar notas para a sua vontade e fazer o suporte rápido.

 

Salvo Respostas

Salve pessoal de apoio do tempo através da criação de algumas pré-definidos modelos de resposta para as consultas comuns, que vai ajudar o agente de responder a questão dentro de um único clique.

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Bilhete de Prioridade

Marca de seus ingressos como “Urgente”, “Médio”, “Baixo”, conforme a situação e fazer o bilhete processo de resolução de lisa.

Os agentes podem fornecer a atenção para os bilhetes com base nas prioridades e entregar uma solução inteligente.

 

Bilhete de Estado

Definir o estado de bilhetes com base no cenário atual. Ele nunca permitirá que o seu agente perder nenhum bilhete simples.

Siga até o pendente bilhetes, Spam fictício bilhetes, Resolver concluído bilhetes e fazer o gerenciamento de bilhete fácil.

 

Vários Bilhete de Vista

Vários agentes de Suporte podem ler um bilhete simples para a discussão, a propósito de validação.

Os agentes também pode ver os outros membros que estão a visualizar o mesmo bilhete com eles.

 

Bilhete Tags

Marca ajuda a etiqueta de qualquer bilhete com palavras específicas, tornando mais fácil para procurar um bilhete de um trecho de bilhete lista como tem sido marcado.

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Agente de Privilegios

Asignar Ámbitos, las Funciones a su Personal de Apoyo. Usted puede restringir qué parte del servicio de asistencia técnica, los agentes tienen la autoridad para ver y qué acciones puede realizar que se puede establecer en virtud de agente de privilegios.

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Equipe de apoio ou de Agentes de Criação

Adicione o seu próprio Suporte de Equipes de funcionários ou Agentes e atribuir-lhes Privilégios, Grupos e seleccione o Bilhete de Ler para eles.

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Grupos de Criação

Classificar os seus bilhetes em vários Grupos para o melhor bilhete de gestão e de resolução rápida de problemas.

Configurando grupos, vários agentes de suporte podem ser gerenciados por classificando-os em grupos individuais, e o agente pode rastreá-los facilmente.

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A Criação da equipe

Organizar seus bilhetes & pessoal de apoio em Equipes para o melhor bilhete de gestão, processo de pesquisa e a resolução rápida de problemas.

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Visualizador de imagens através de Galeria de Imagens

Agora, faça o upload das imagens em qualquer formato, na passagem para o melhor entendimento de quem está no outro extremo. A imagem pode ser upload na forma de URL, alterar o tamanho do upload da imagem, conforme o quadro e alinhe-a à esquerda, direita ou centro.

 

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