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Criação de tarefas por Bilhete de Threads Em uma situação onde um monte de aspectos técnicos envolvidos
Em uma situação onde um monte de aspectos técnicos envolvidos no bilhete, em seguida, esta seção técnica é atribuído à experiência técnica/grupo. De acordo com os threads (thread sábio) tarefas podem ser adicionadas para os bilhetes para os diferentes agentes.
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Definir um tempo de conclusão para a tarefa atribuída aos agentes de suporte que irá certificar-se de que o trabalho seja concluído no tempo com eficiência.
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