L’application Facebook permet aux entreprises de générer automatiquement des billets sur UVDesk chaque fois qu’un client (utilisateur de Facebook) crée un flux sur l’un des canaux (page Facebook) ajouté par une entreprise via l’application. Cela offre aux entreprises une capacité supplémentaire à interagir avec les clients sur Facebook directement via le système de support d’assistance existant.

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L’application dispose de 3 paramètres de configuration de base qui définissent le type de flux que les tickets sont générés pour:

Fils clients:

Avec les flux de clients activés, les tickets ne sont générés que pour Facebook Feeds sur la page Facebook où un client (utilisateur de Facebook) publie directement un message sur le mur de la page Facebook respective.

Flux d’entreprises:

Avec Corporate Feeds activé, les billets ne sont générés que pour Facebook Feeds sur la page Facebook où un client (Utilisateur de Facebook) fait un commentaire sur l’un des messages de l’entreprise (une mise à jour post / état de la page Facebook respective).

Tous les flux:

Avec tous les flux activés, les tickets sont générés pour les flux de clients et les flux d’entreprise, comme décrit ci-dessus, respectivement.

Une entreprise peut ajouter plus d’un canal (Pages Facebook) à leur service d’assistance. Ces paramètres sont uniques à chaque chaîne, ce qui signifie qu’une entreprise peut configurer différents canaux comme convenu.

L’application créera automatiquement un compte client pour un client chaque fois que le client respectif (Utilisateur de Facebook) crée un flux Facebook pour la première fois sur l’un des canaux (Pages Facebook) ajouté au service d’assistance de la société. La création du compte dépendra des paramètres de configuration choisis par le canal au moment de la création du ticket, c’est-à-dire lorsque le flux Facebook respectif sera créé. Une fois qu’un compte a été créé, tous les autres tickets générés par le client respectif seront associés au compte créé. Les clients peuvent accéder à leurs billets en se connectant à leur compte via Facebook.

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