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Cómo mejorar B2B de Soporte al Cliente?

B2B es el Futuro !!

B2B se extiende como un incendio en el bosque de hoy en día. La gente tiene una idea acerca de B2B y de sus ventajas, y se están desplazando hacia B2B.

B2B consiste en la compra al por mayor y el tiempo consumido para la decisión es más. Cada segundo lo que se ve en las inmediaciones está relacionado con B2B.

Según Frost & Sullivan proyectos, comercio electrónico B2B se alcanzó los us $12 billones de dólares en ventas en todo el mundo de aquí a 2020, un aumento de $5.5 billones de dólares en 2012.

Debajo de la imagen se compara B2B expectativas del comprador que están impulsando el punto de inflexión.

Otra imagen muestra cómo la Fabricación y venta al por mayor de unidades de crecimiento de la

Así que usted puede ver cómo B2B dominará el mercado. Como B2B es enorme, por lo que su gestión requiere de mucha responsabilidad.

Si está ejecutando un mercado en el sector B2B, a continuación, uno de los factores cruciales para su éxito es «Soporte al Cliente«.

Importancia de la atención al Cliente, B2B

En su negocio, usted puede obtener todo tipo de clientes. Algunos serán paciente con usted y algunos se preguntarán para la solución al instante o de seguimiento.

Ahora, es necesario el seguimiento al cliente que se comunique con usted para que puedan tener la idea de que su mensaje es recibido por usted y usted está buscando en él.

Una vez que usted tiene la solución, que se puede volver a ese mensaje o correo y el cliente recibirá su respuesta. Para la eficiente y oportuna respuesta, también la contratación de personal para la atención al cliente.

Pero, siempre hay el temor de que podría existir la posibilidad de que algunos de los asociados que no responde adecuadamente a los clientes y debido a esta naturaleza, se podría perder la venta y la reputación.

Cómo mejorar B2B Customer Support?

En la siguiente sección, voy a ser una lista de algunos puntos que le ayudarán en el fomento de la asistencia a los clientes de B2B-

Volver en el tiempo asignado:

Obtener las respuestas para sus preguntas, problemas en el tiempo es ventajoso para cualquier negocio. Puede implementar este tipo de sistema de apoyo que puede envía la notificación por correo electrónico al personal de apoyo cuando cualquier consulta.

Después de tener el correo electrónico de notificación, el personal de apoyo puede comprobar y volver a la consulta en el tiempo asignado y hacer al cliente feliz.

También puede proporcionar la función de «Correo electrónico de Tuberías», por lo que su personal de soporte puede volver a el cliente a través de su mails sin venir al portal de soporte.

Conscientes de los Usuarios con la base de datos Knowledgebase:

Base de conocimiento o de preguntas frecuentes (FAQ) es increíble y útil. Ayuda a los usuarios a despejar sus dudas por sí mismos.

Sólo tienes hacer una lista de las preguntas y su respuesta y, a continuación, el usuario puede entrar a su sitio web o de su sitio de soporte y despejar sus dudas.

Informe para el Seguimiento del Desempeño de los agentes:

Informe del agente muestra la caída de cada uno de los parámetros basados en diferentes propiedades de la etiqueta, como la prioridad, el tipo, el número de agentes y clientes de las respuestas.

Puede realizar un seguimiento de cuántos boletos hizo agentes de resolver hoy? ¿Por qué hay una ruptura en el tiempo de resolución en los últimos meses y más.

Mediante el seguimiento del rendimiento que usted puede asegurarse de que su cliente obtiene sólo suprema calidad de la ayuda.

Multi Canal de Soporte:

Clientes Frustrados tratar de contactar con el apoyo de múltiples canales, como las redes Sociales en la esperanza de obtener sus problemas resueltos o contestado tan pronto como sea posible.

Así, se han de preparar un sistema para que usted puede conseguir todo lo que el cliente consultas, dudas, quejas sobre una plataforma elevada a través de diferentes canales.

Esto le ayudará a gestionar el cliente de manera eficiente y correo no será abandonado. Proporcionar increíble & apoyo oportuno a sus clientes a través de todos los posibles canales y crear un feliz y base de clientes satisfechos.

¿hay alguna Herramienta de Apoyo técnico para mejorar la Satisfacción del Cliente?

Sí, puede verificar UVdesk Helpdesk Sistema de Apoyo que ofrece una gran cantidad de características para mejorar su servicio de atención al cliente.

Usted puede aumentar sus ventas, no te pierdas ningún correo de tu cliente y seguimiento de los informes de su agente para mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Espero que hayan disfrutado de este artículo. En caso de cualquier duda acerca de esta característica, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

 

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