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Visualizzatore di File in Helpdesk

L’assistenza è un servizio di assistenza clienti della piattaforma al servizio dei clienti con la sua produttivi e qualitativi dei servizi. Qualsiasi attività commerciale ( online o offline) dovrebbe avere uno standard di sistema di help desk per la migliore gestione delle query e assistenza di qualità. C’è un sistema di ticket al supporto tecnico dove il cliente e il personale di supporto in grado di comunicare con l’altro. Il cliente può chiedere a loro dubbio e, allo stesso tempo, il personale di supporto può rispondere a quel biglietto per cancellare i dubbi dei clienti.

A volte per la migliore comprensione della query, l’agente di supporto possono chiedere qualsiasi tipo di immagine o di un documento o di un file PDF raffigurante la query in modo che si può risolvere in breve lasso di tempo. Il cliente, inoltre, a volte fornire qualsiasi file con la loro risposta, in modo che la query può essere risolto al più presto. Ora, il file è collegato con il biglietto e l’agente di supporto necessario scaricare prima il file e poi devono aprire e controllare il suo contenuto. Bene, questo è un bel tempo per prendere e a volte frustrante.

Anche se il personale di supporto di allegare qualsiasi tipo di file con il biglietto di risposta al cliente, quindi, per il cliente, è che richiede tempo. Primo, il cliente deve scaricare il file in locale di sistema e quindi aprirlo e controllare il suo contenuto. Per il successo di un sistema di helpdesk, è importante per mantenere i vostri clienti calma e di fornire loro il modo più semplice per controllare le risposte e i file. Più comodo il cliente ottiene, più si guadagna. Quindi, è molto importante per fornire una piacevole esperienza per i vostri clienti e il personale di supporto, in modo che il lavoro può essere fatto in modo efficiente e senza ostacoli.

UVdesk Helpdesk ha implementato una nuova funzionalità chiamata “Visualizzatore di File“, in cui il personale di supporto it e il cliente può visualizzare il documento direttamente o possono scaricare il documento in locale e di sistema, è possibile visualizzare il documento.

“File Viewer” caratteristica è favorevole. Supponiamo che il personale di supporto ha un sacco di ticket di supporto per controllare e, se tutti i biglietti di qualsiasi tipo di documento allegato, allora sarebbe stato un processo lungo e noioso per il personale di supporto per il download, controllare il documento e poi tornare al UVdesk Sistema e risposta. Con il “Visualizzatore di File”, il personale di supporto può immediatamente visualizzare il documento e preparare la risposta e lavorare in modo efficiente.

Il “Visualizzatore di File” è un piccolo, ma ha un grande ruolo da svolgere per il personale di supporto e clienti. Non solo consente di risparmiare il vostro tempo prezioso, ma anche rende il vostro helpdesk look standard con funzionalità avanzate di “vedere e scaricare file”. Spero ti è piaciuto questo articolo su “File Viewer”. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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Comments (2)

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  • xavierl
    can we add documents to the knowledge base and publish them with the file viewer
    • Vidushi Singh
      Hi Xavierl,

      Right at the moment adding the document into the knowledgebase to publish is not possible, but we can customize it for you.

      File Viewer App enables admin or assigned agent to view or download the document shared between customer and support staff at one place.

      Note: Customizations are chargeable and can be done for the paid users only.

      Looking forward to hearing from you soon.

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