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Visualizador de arquivos no Helpdesk

Helpdesk é uma plataforma de apoio ao cliente, servindo os clientes com a sua capacidade produtiva e qualitativa dos serviços. Qualquer negócio ( on-line ou off-line) deve ter um padrão de help desk do sistema para melhor consulta de gestão e suporte de qualidade. Há um sistema de tickets no helpdesk, onde o cliente e o pessoal de suporte podem se comunicar uns com os outros. O cliente pode pedir a sua dúvida e, ao mesmo tempo, a equipe de suporte possa responder em que o bilhete para limpar as dúvidas dos clientes.

Às vezes, para o melhor entendimento da consulta, o agente de suporte pode perguntar para qualquer tipo de documento ou imagem ou arquivo PDF, retratando a consulta, de modo que eles podem resolver isso no curto espaço de tempo. O cliente também, às vezes, fornecem qualquer arquivo com o sua resposta, para que a sua consulta pode ser resolvida com a maior brevidade. Agora, o arquivo está vinculado com o ingresso, e o agente de suporte baixar o arquivo primeiro e, em seguida, eles têm de se abrir e verificar seu conteúdo. Bem, este é um bom momento para tomar e, por vezes, bastante frustrante.

Mesmo se a equipe de suporte anexar qualquer arquivo com o bilhete de resposta para o cliente, em seguida, para o cliente, é muito demorado. Primeiro, o cliente tem para baixar o arquivo em seu sistema local e, em seguida, abri-lo e verificar seu conteúdo. Para o sucesso de qualquer sistema de helpdesk, é importante para manter seus clientes calma e proporcionar-lhes a maneira mais fácil de verificar as respostas e arquivos. O mais confortável que o cliente recebe, mais você ganha. Por isso, é muito importante para fornecer uma boa experiência para seus clientes e sua equipe de apoio, de modo que o trabalho pode ser feito de forma eficiente e sem qualquer tipo de obstáculos.

UVdesk Helpdesk implementou um novo recurso chamado “Visualizador de arquivos“, em que a equipe de suporte e o cliente pode visualizar o documento diretamente ou eles podem baixar o documento no seu sistema local e, em seguida, eles podem visualizar o documento.

“Visualizador de arquivos” funcionalidade é útil. Suponha que o pessoal de apoio tem um monte de tickets de suporte para verificar se todos os bilhetes têm qualquer tipo de documento anexado em seguida, ele iria ser um processo tedioso para o pessoal de apoio para download, verifique o documento e, em seguida, voltar para o UVdesk Sistema e resposta. Com o “Visualizador de arquivos”, a equipe de suporte possa visualizar instantaneamente o documento e preparar a resposta e trabalhar de forma eficiente.

O “Visualizador de arquivos” é um pequeno recurso, mas tem um enorme papel a desempenhar para o pessoal de apoio e os clientes. Isso não só economiza o seu tempo precioso, mas também faz o serviço de assistência olhar standard com recurso avançado de “download” de arquivos. Espero que, você gostou deste artigo sobre o “Visualizador de arquivos”. Em caso de qualquer dúvida sobre este recurso, por favor nos um email para support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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Comments (2)

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  • xavierl
    can we add documents to the knowledge base and publish them with the file viewer
    • Vidushi Singh
      Hi Xavierl,

      Right at the moment adding the document into the knowledgebase to publish is not possible, but we can customize it for you.

      File Viewer App enables admin or assigned agent to view or download the document shared between customer and support staff at one place.

      Note: Customizations are chargeable and can be done for the paid users only.

      Looking forward to hearing from you soon.

  • css.php