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Visionneuse de fichiers dans le Helpdesk

Helpdesk est un soutien à la clientèle plate-forme au service des clients avec ses productives et de services de qualité. Toute entreprise ( en ligne ou hors ligne) doivent avoir un standard du système d’assistance pour le meilleur de la requête de gestion et de soutien de qualité. Il y a un système de ticket dans le support où le client et le personnel de soutien peuvent communiquer les uns avec les autres. Le client peut demander à leur doute et dans le même temps, le personnel de soutien peut répondre sur ce billet pour effacer les doutes des clients.

Parfois pour le meilleur de la compréhension de la requête, l’agent peut demander pour tout type d’image ou d’un document ou un fichier PDF décrivant la requête de sorte qu’ils peuvent résoudre dans le court laps de temps. Le client fournit également parfois n’importe quel fichier avec leur répondre, de sorte que leur requête peut être résolu au plus tôt. Maintenant, le fichier est lié avec le billet et le soutien de l’agent de télécharger le fichier d’abord et ensuite ils ont à ouvrir et vérifier son contenu. Eh bien, ce est assez de temps pour prendre et parfois assez frustrant.

Même si le personnel de soutien joindre un autre fichier avec le billet de répondre au client puis pour le client, il est de temps. Tout d’abord, le client doit télécharger le fichier dans leur système local, puis de l’ouvrir et de vérifier son contenu. Pour la réussite du système d’assistance, il est important de garder vos clients de calme et de leur offrir la meilleure façon de vérifier les réponses et les fichiers. Le plus à l’aise le client obtient, plus vous y gagnez. Donc, c’est très important de fournir une expérience agréable pour vos clients et votre personnel de soutien, de sorte que le travail peut se faire de manière efficace et sans obstacles.

UVdesk Helpdesk a mis en place une nouvelle fonctionnalité appelée « Visionneuse de Fichier« , dans lequel le personnel de soutien et le client peut visualiser le document directement ou ils peuvent télécharger le document dans leur système local et ensuite ils peuvent consulter le document.

« File Viewer » est bénéfique. Supposons que le personnel de soutien a beaucoup de tickets de support pour vérifier si tous les billets n’importe quel type de document joint alors il devrait être un processus fastidieux pour le personnel de soutien pour le télécharger, consultez le document et ensuite revenir à la UVdesk Système et de la réponse. Avec le « Visualiseur de Fichier », le personnel de soutien peut instantanément visualiser le document et de préparer la réponse et de travailler efficacement.

Le « File Viewer » est un petit élément, mais il a un énorme rôle à jouer pour le personnel de soutien et les clients. Il permet non seulement d’économiser votre temps précieux, mais il rend également votre helpdesk en standard avec la fonction avancée de « voir et de téléchargement de fichiers ». J’espère que vous avez apprécié cet article sur « File Viewer ». En cas de doute sur cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
. . .

Comments (2)

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  • xavierl
    can we add documents to the knowledge base and publish them with the file viewer
    • Vidushi Singh
      Hi Xavierl,

      Right at the moment adding the document into the knowledgebase to publish is not possible, but we can customize it for you.

      File Viewer App enables admin or assigned agent to view or download the document shared between customer and support staff at one place.

      Note: Customizations are chargeable and can be done for the paid users only.

      Looking forward to hearing from you soon.

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