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Visor de archivos en el servicio de asistencia técnica

El servicio de asistencia es una plataforma de atención al cliente atiende a los clientes con su productivos y servicios de calidad. Cualquier negocio ( en línea o fuera de línea) debe tener un estándar de sistema de help desk para la mejor consulta de gestión y de apoyo a la calidad. Hay un sistema de tickets en el servicio de asistencia técnica donde el cliente y el personal de apoyo se pueden comunicar el uno con el otro. El cliente puede preguntar sus dudas y, al mismo tiempo, el personal de soporte puede responder en ese boleto para despejar las dudas de los clientes.

A veces para mejor comprensión de la consulta, el agente de soporte puede pedir cualquier tipo de imagen o documento o archivo PDF que representa a la consulta, de modo que se puede resolver en el corto lapso de tiempo. El cliente a veces también proporciona cualquier archivo con su respuesta, de modo que su consulta puede ser resuelto a la mayor brevedad. Ahora, el archivo está vinculado con el billete y el agente de soporte tienen que descargar el archivo y, a continuación, tienen que abrir y comprobar su contenido. Bueno, este es un buen momento para tomar y a veces frustrante también.

Incluso si el personal de apoyo adjuntar cualquier archivo con el billete de respuesta para el cliente, para el cliente, es mucho tiempo. En primer lugar, el cliente tiene que descargar el archivo en su sistema local y, a continuación, abrirlo y comprobar su contenido. Para el éxito de cualquier sistema de helpdesk, es importante mantener a sus clientes la calma y que les proporciona la forma más sencilla de comprobar las respuestas y los archivos. El más cómodo, el cliente obtiene, más ganas. Así, es muy importante para proporcionar una mejor experiencia a sus clientes y su personal de apoyo para que el trabajo pueda realizarse de manera eficiente y sin ningún tipo de obstáculos.

UVdesk Helpdesk se ha implementado una nueva característica denominada «Visor de Archivos«, en el que el personal de apoyo y el cliente puede ver el documento directamente, o pueden descargar el documento en su sistema local y, a continuación, se puede ver el documento.

«Visor de archivos» característica es beneficiosa. Supongamos que el personal de apoyo tiene un montón de tickets de soporte para comprobar y si todas las entradas tienen ningún tipo de documento que se adjunta, a continuación, sería un proceso tedioso para el personal de apoyo a la descarga, selecciona el documento y, a continuación, volver a la UVdesk Sistema y respuesta. Con el «Visor de Archivos», el personal de apoyo puede ver al instante el documento y preparar la respuesta y el trabajo eficiente.

El «Visor de Archivos» es un elemento pequeño, pero tiene un gran papel que jugar para el personal de apoyo y los clientes. Esto no sólo ahorra su tiempo precioso, pero también hace que su servicio de asistencia aspecto estándar con características avanzadas de «ver y descarga de archivos». Espero que haya disfrutado de este artículo sobre el «Visor de Archivos». En caso de cualquier duda acerca de esta característica, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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Comments (2)

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  • xavierl
    can we add documents to the knowledge base and publish them with the file viewer
    • Vidushi Singh
      Hi Xavierl,

      Right at the moment adding the document into the knowledgebase to publish is not possible, but we can customize it for you.

      File Viewer App enables admin or assigned agent to view or download the document shared between customer and support staff at one place.

      Note: Customizations are chargeable and can be done for the paid users only.

      Looking forward to hearing from you soon.

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