30K Views

عارض ملف في مكتب المساعدة

مكتب المساعدة هو دعم العملاء منصة خدمة العملاء مع الإنتاجية ونوعية الخدمات. أي الأعمال ( على الانترنت أو غير متصل) يجب أن يكون معيار نظام مكتب المساعدة عن أفضل الاستعلام إدارة دعم الجودة. هناك نظام التذاكر في مكتب المساعدة حيث العملاء وموظفي الدعم الذين يمكن التواصل مع بعضهم البعض. العملاء يمكن طرح الشك في نفس الوقت ، يمكن لموظفي الدعم الرد على تلك التذكرة لمسح الشكوك من العملاء.

في بعض الأحيان من أجل فهم أفضل الاستعلام عامل دعم يمكن أن تسأل عن أي صورة أو وثيقة أو ملف PDF تصور الاستعلام بحيث يمكن حلها في فترة قصيرة من الزمن. العملاء أيضا في بعض الأحيان تقديم أي ملف مع الرد بحيث الاستعلام يمكن حلها في أقرب وقت ممكن. الآن الملف يرتبط مع التذاكر عامل دعم عليك تحميل الملف أولا ثم لديهم لفتح والتحقق من مضمونه. حسنا, هذا هو تماما الوقت لاتخاذ بعض الأحيان محبطا للغاية.

حتى إذا كان من موظفي الدعم إرفاق أي ملف مع تذكرة الرد على العميل ثم العميل هو مضيعة للوقت. أولا يجب على الزبون تحميل الملف في النظام المحلي ثم فتحه و التحقق من محتواه. لنجاح أي نظام مكتب المساعدة, فمن المهم للحفاظ على الزبائن الهدوء و توفر لهم أسهل طريقة للتحقق من الردود و الملفات. وأكثر راحة العميل يحصل على أكثر تكسب أنت حسنات. لذا من المهم حقا أن تقدم على نحو سلس تجربة العملاء و موظفي الدعم الخاص بك بحيث يمكن للعمل أن يتم ذلك بكفاءة و دون أي عقبات.

UVdesk المساعدة نفذت ميزة جديدة تسمى “المشاهد الملف” الذي موظفي الدعم و يمكن للعميل إما عرض المستند مباشرة أو يمكن تحميل الوثيقة في النظام المحلي ومن ثم يمكن عرض المستند.

“عارض ملف” الميزة مفيدة. لنفترض دعم الموظفين لديها الكثير من الدعم تذاكر التحقق إذا كان كل تذاكر لديك أي نوع من الوثيقة المرفقة ثم سيكون عملية شاقة بالنسبة لموظفي الدعم التنزيل ، تحقق من الوثيقة ثم العودة إلى UVdesk نظام الرد. مع “عارض ملف” ، يمكن لموظفي الدعم على الفور عرض المستند وإعداد الرد و العمل بكفاءة.

“عارض ملف” هو ميزة صغيرة ولكنها قد لعب دور كبير في دعم الموظفين والعملاء. هذا ليس فقط يوفر الوقت الثمين ، ولكنه أيضا يجعل مكتب المساعدة الخاص بك تبدو القياسية مع ميزة متقدمة من “رؤية” تحميل الملفات. كنت الأمل كنت تتمتع هذه المادة حول “عارض ملف” الميزة. في حال وجود أي شك حول هذه الميزة ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
. . .

Comments (2)

Add Your Comment

  • xavierl
    can we add documents to the knowledge base and publish them with the file viewer
    • Vidushi Singh
      Hi Xavierl,

      Right at the moment adding the document into the knowledgebase to publish is not possible, but we can customize it for you.

      File Viewer App enables admin or assigned agent to view or download the document shared between customer and support staff at one place.

      Note: Customizations are chargeable and can be done for the paid users only.

      Looking forward to hearing from you soon.

  • css.php