L’Helpdesk di UVdesk ha implementato una nuova funzionalità denominata “File Viewer”, in cui il personale di supporto e il cliente possono visualizzare direttamente il documento o scaricare il documento nel proprio sistema locale e quindi visualizzare il documento.

La funzione “File Viewer” è utile. Supponiamo che il personale di supporto abbia un sacco di biglietti di supporto per controllare e se tutti i biglietti hanno qualsiasi tipo di documento allegato allora sarebbe un processo noioso per il personale di supporto per scaricare, controllare il documento e poi tornare al sistema UVdesk e rispondere . Con il “File Viewer”, il personale di supporto può visualizzare immediatamente il documento e preparare la risposta e lavorare in modo efficiente.

Il “File Viewer” è una piccola funzionalità ma ha un ruolo enorme da svolgere per il personale di supporto e per i clienti. Non solo consente di risparmiare tempo prezioso, ma rende anche il tuo helpdesk standard con funzionalità avanzate di “vedere e scaricare” i file.

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