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Quali sono i punti che dovete considerare prima di scegliere un software di help desk?

L’assistenza è un servizio di assistenza clienti della piattaforma al servizio dei clienti con la sua produttivi e qualitativi dei servizi. Qualsiasi attività commerciale ( online o offline) dovrebbe avere uno standard di sistema di help desk per la migliore gestione delle query e assistenza di qualità.

La selezione di un Software di Helpdesk è una cosa vitale. È necessario dare la priorità le caratteristiche che avete bisogno di supporto tecnico e test per la migliore comprensione.

Oggi, vi spiegherò che cosa tutte le cose che si dovrebbe tenere a mente quando si va fuori per la ricerca di un Sistema di Helpdesk per la vostra organizzazione.

Fondo di Stima-

Il fondo è un fattore molto importante per la selezione di qualsiasi Helpdesk. Ogni individuo vuole la massima funzionalità senza bruciare buco in tasca. Così, uno deve selezionare la funzionalità attentamente, come per il fondo necessario per l’Helpdesk e poi procedere con esso.

Essere sicuri se avete bisogno di alcuna particolare funzione o meno. Inoltre, valutare il motivo che è necessario per il vostro supporto al cliente e poi solo investire su tale caratteristica.

il Sistema di Biglietteria-

La seconda cosa più importante è l’Email di Tubazioni e Sistema di Biglietteria. Si dovrebbe selezionare un sistema in cui il personale di supporto it e il cliente può ripristinare i biglietti da loro e-mail.

Questo vi farà risparmiare il tempo del vostro personale di supporto it e il cliente che può controllare e ripristinare su un go. Il sistema di ticket dovrebbe visualizzare tutte le informazioni in un’unica vista come il nome, l’agente assegnato un numero di thread, il tempo, la priorità, lo stato.

È anche possibile ottenere il traffico dalle Pagine di Social Media, così si dovrebbe scegliere un Sistema di Helpdesk in cui i commenti, i post dei clienti sul tuo Social Meia Pagine viene convertito in biglietti.

In questo modo, è possibile mantenere un controllo su tutti i possibili canali da dove le query vengono e si può fornire una tempestiva risposta.

FAQ Creazione per i clienti-

Sempre assicurarsi che i clienti hanno sempre una giusta intuizione attraverso la condivisione di conoscenze in forma di Come e FAQ con loro.

Si consiglia di selezionare un supporto tecnico dove agenti di supporto possono aggiungere e organizzare soluzione di articoli come le cartelle all’interno del portale di supporto in modo che i tuoi clienti potranno navigare velocemente attraverso il loro portale self-service.

Salvato Risposte o Risposte in Scatola-

Per la migliore performance degli agenti, è possibile salvare gli agenti di tempo con la creazione di alcune pre-formattato modelli di risposta alle domande più comuni – Salvate le Risposte che aiuta l’agente per rispondere alla domanda, all’interno di un singolo clic.

Per la prossima volta, qualsiasi richiesta del cliente qualsiasi query come “È questo materiale durevole”, l’agente può rapidamente pop out salvato una risposta per questo problema e fornire una risposta immediata.

Inoltre, con la la Condivisione di File, Capacità , il personale di supporto it e il cliente può visualizzare il documento direttamente o possono scaricare il documento in locale e di sistema, è possibile visualizzare il documento.

Con l’aiuto di “Nota Interna” funzione, è possibile consentire al personale di supporto o l’agente di aggiornamento specifici o dati importanti che saranno visualizzati solo per il personale di supporto.

Controllo Approfondito del Personale di Supporto Risposte-

È importante per voi per mantenere una traccia del vostro agente di biglietto di risposta e il tipo di servizio offerto ai tuoi clienti.

Selezionare un helpdesk in cui si può vedere l’agente di tempo di risposta, un numero di clienti aiutato conteggio del biglietto, le valutazioni sono date dai clienti per il supporto offerto dall’agente.

Sicurezza

Questo è un fattore che non si deve trascurare. Si può avere bisogno di dati del cliente per il supporto di scopo e sarà la vostra responsabilità di mantenere riservati i dati dei tuoi clienti sul tuo sistema di Helpdesk in modo che nessuno possa hack.

Un tipo comune di cyber attacco è un attacco XSS ( Cross-Site Scripting), inietta client-side script nelle pagine web visualizzate da altri utenti ( Fonte ). È necessario assicurarsi che il tuo Helpdesk non è vulnerabile agli attacchi informatici.

Epilogo-

Quindi, prima di scegliere helpdesk, leggi i punti di cui sopra che vi aiuterà nella scelta di un adeguato ed efficiente Sistema di Helpdesk per la vostra Organizzazione.

Uno di questi Helpdesk che soddisfa tutti i requisiti è UVdesk Sistema di Helpdesk. Inoltre, offre inoltre una vasta gamma di funzioni, come l’Integrazione Sociale dei Media, Form Builder, e-commerce Integrazione.

Spero ti è piaciuto questo articolo. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com

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