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¿Cuáles son los puntos que usted necesita considerar antes de elegir una mesa de ayuda del software?

El servicio de asistencia es una plataforma de atención al cliente atiende a los clientes con su productivos y servicios de calidad. Cualquier negocio ( en línea o fuera de línea) debe tener un estándar de sistema de help desk para la mejor consulta de gestión y de apoyo a la calidad.

La selección de un servicio de asistencia de Software es algo vital. Usted tiene que dar prioridad a las funciones que usted necesita en su departamento de soporte técnico y, a continuación, prueba de ellos para la mejor comprensión.

Hoy, voy a explicar lo que todas las cosas que usted debe mantener en mente cuando usted sale para la búsqueda de un Sistema de asistencia para su organización.

Fondo de Estimación-

El fondo es un factor realmente importante para la selección de cualquier servicio de asistencia técnica. Cada individuo quiere la máxima características sin la quema de agujero en su bolsillo. Así, uno tiene que seleccionar las características cuidadosamente como por el fondo requerido para el servicio de asistencia técnica y, a continuación, proceder con ella.

Asegúrese de que si usted necesita cualquier característica o no. También, evaluar por qué esa característica es necesaria para su atención al cliente y, a continuación, sólo invertir en la entidad.

Sistema de tickets-

La segunda cosa más importante es el Correo electrónico de la Tubería y Sistema de Tickets. Usted debe seleccionar un sistema donde el personal de apoyo y el cliente puede volver a las entradas de su correo.

Esto le ahorrará el tiempo de su personal de apoyo y el cliente, que se puede comprobar y volver a ir. El sistema de entradas debe mostrar todos los principales detalles en una vista como el nombre, el agente asignado, un número de hilos, el tiempo, la prioridad, el estado.

Usted también consigue el tráfico de las Páginas de Medios Sociales, por lo que debe seleccionar un Sistema de asistencia en el que los comentarios, post de los clientes en las redes Sociales Meia Páginas se convierte en tickets.

De esta manera, usted puede mantener un registro de todos los posibles canales de donde las consultas y usted puede proporcionar a tiempo de responder a ellas.

preguntas frecuentes de la Creación para los clientes-

Asegúrese siempre de que los clientes siempre tienen una visión correcta mediante el intercambio de conocimientos en la forma de Cómo y preguntas más frecuentes con ellos.

Usted debe seleccionar un servicio de asistencia donde sus agentes de soporte técnico puede agregar y organizar la solución de los artículos de carpetas en el portal de ayuda para que sus clientes pueden navegar rápidamente a través de ellos en su portal de autoservicio.

se Guardó Respuestas o Respuestas prediseñadas-

Para el mejor desempeño de los agentes, puede guardar los agentes de tiempo mediante la creación de algún tipo de pre-formato de plantillas de respuesta a las consultas más comunes – Guarda las Respuestas que ayuda a la agente para responder a la pregunta dentro de un solo clic.

Para la próxima vez, cualquier cliente pide cualquier consulta como «un material duradero», el agente puede rápidamente pop una respuesta guardada para ese problema y proporcionar una respuesta inmediata.

También, con la Archivo de Intercambio de Habilidad , el personal de apoyo y el cliente puede ver el documento directamente, o pueden descargar el documento en su sistema local y, a continuación, se puede ver el documento.

Con la ayuda de «Nota Interna» función, usted puede permitir que su personal de apoyo o el agente de actualización de las específicas o datos importantes que se mostrará sólo para el personal de apoyo.

control Minucioso de Personal de Apoyo de las Respuestas-

Es importante que usted mantenga un seguimiento de su agente de venta de entradas de respuesta y ver el tipo de servicio que ofrece a sus clientes.

Seleccione un servicio de asistencia en el que se puede ver del agente tiempo de respuesta, un número de clientes ayudado conteo de boletos, las calificaciones dadas por el cliente para el apoyo ofrecido por el agente.

Seguridad

Este es un factor que no hay que descuidar en absoluto. Usted puede necesitar datos del cliente con fines de soporte y será su responsabilidad mantener la confidencialidad de tus datos del cliente en su sistema de asistencia a fin de que nadie puede hackear.

Un tipo común de ataque cibernético es ataque XSS ( Cross-Site Scripting Ataque), se inyecta secuencias de comandos de cliente en páginas web vistas por otros usuarios ( Fuente ). Usted tiene que asegurarse de que su seleccionado Helpdesk no es vulnerable a un ataque cibernético.

Desenlace-

Así que, antes de seleccionar el servicio de asistencia técnica, lo que lee en los puntos anteriores, que le ayudará en la selección de un adecuado y eficiente Sistema de asistencia para su Organización.

Uno de esos Helpdesk que cumple todos los requisitos es UVdesk Sistema de Helpdesk. También ofrece un adicional de una amplia gama de funciones como redes Sociales, Generador de formularios, Integración de comercio electrónico.

Espero que hayan disfrutado de este artículo. En caso de cualquier duda acerca de esta característica, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

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