ما هي النقاط التي تحتاج إلى النظر قبل اختيار مكتب المساعدة البرمجيات ؟

مكتب المساعدة هو دعم العملاء منصة خدمة العملاء مع الإنتاجية ونوعية الخدمات. أي الأعمال ( على الانترنت أو غير متصل) يجب أن يكون معيار نظام مكتب المساعدة عن أفضل الاستعلام إدارة دعم الجودة.

اختيار مكتب المساعدة البرمجيات هو شيء الحيوية. عليك أن الأولوية الميزات التي تحتاج إليها في مكتب المساعدة الخاص بك ثم ثم قم بإجراء اختبار لهم من أجل فهم أفضل.

اليوم سوف أشرح كل ما الأشياء التي يجب أن نأخذ في الاعتبار عند الخروج للبحث عن مكتب المساعدة نظام المؤسسة الخاصة بك.

صندوق تقدير-

الصندوق هو فعلا عامل مهم في اختيار أي مكتب المساعدة. كل فرد يريد الأقصى الميزات دون حرق حفرة في جيبك. لذا على المرء أن تحديد الميزات بعناية في صندوق المطلوبة من أجل المساعدة ومن ثم المضي قدما.

تأكد إذا كنت بحاجة إلى أي ميزة معينة أو لا. كما وتقييم لماذا هذه الميزة هو ضروري من أجل دعم العملاء الخاص بك ثم تستثمر فقط على تلك الميزة.

نظام التذاكر-

ثاني أهم شيء هو البريد الإلكتروني الأنابيب و نظام التذاكر. يجب عليك تحديد هذا النظام حيث دعم الموظفين و العملاء يمكن أن تعود إلى تذاكر من البريد الخاصة بهم.

هذا سيوفر الوقت من الموظفين و العملاء الذين لا يمكن أن تحقق تعود على الذهاب. نظام التذاكر يجب عرض جميع التفاصيل الرئيسية في عرض واحد مثل اسم العميل تعيين عدد من المواضيع ، الوقت ذات الأولوية ، الحالة.

يمكنك أيضا الحصول على حركة المرور من صفحات التواصل الاجتماعي ، لذا يجب تحديد هذه المساعدة في تعليقات آخر من العملاء على Meia صفحات يحصل على تحويلها إلى تذاكر.

بهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على مسار على كل القنوات الممكنة من حيث الاستفسارات تأتي يمكنك توفير الوقت المناسب للرد عليها.

التعليمات إنشاء للعملاء-

دائما التأكد من أن العملاء دائما على حق البصيرة من خلال تبادل المعرفة في شكل كيفية والتعليمات معهم.

يجب عليك اختيار مكتب المساعدة الخاص بك حيث دعم العملاء يمكن إضافة وتنظيم الحل المواد المجلدات داخل بوابة الدعم بحيث يمكن للعملاء الخاص بك تصفح بسرعة من خلال لهم في بوابة الخدمة الذاتية.

حفظ الردود أو الردود المعلبة-

من أجل أداء أفضل من وكلاء ، يمكنك حفظ وكلاء الوقت عن طريق إنشاء بعض قبل تنسيق الرد قوالب الاستفسارات الشائعة – حفظه الردود التي تساعد العميل في الإجابة على السؤال في بنقرة واحدة.

للمرة القادمة ، أي زبون يسأل أي سؤال مثل “هل هذه المواد دائم” ، وكيل بسرعة يمكن أن تخرج المحفوظة الرد على هذه المسألة وتقديم الرد الفوري.

أيضا ، مع مشاركة الملفات قدرة , موظفي الدعم و يمكن للعميل إما عرض المستند مباشرة أو يمكن تحميل الوثيقة في النظام المحلي ومن ثم يمكن عرض المستند.

مع مساعدة من “الداخلية ملاحظة” الميزة ، يمكنك السماح موظفي الدعم الخاص بك أو العميل إلى تحديث أي محددة أو البيانات الهامة والتي سوف يتم عرضها فقط على موظفي الدعم.

فحص دقيق من موظفي الدعم الردود-

فمن المهم بالنسبة لك للحفاظ على المسار الخاص بك وكيل تذكرة رد لرؤية نوع الخدمة التي تقدم للعملاء الخاص بك.

حدد هذه المساعدة التي يمكنك أن ترى وكيل وقت استجابة عدد من العملاء ساعد تذكرة العد, التقييم تعطى من قبل العملاء للحصول على الدعم المقدم من قبل العميل.

الأمن-

وهذا هو أحد العوامل التي يجب أن لا نهملها. قد تحتاج إلى بيانات العميل لغرض دعم و سيكون على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية العميل الخاص بك البيانات على مكتب المساعدة الخاص بك نظام بحيث لا أحد يمكن أن الإختراق.

نوع واحد من الهجوم السيبراني هو هجوم XSS ( Cross-Site Scripting الهجوم) ، يقحم البرامج النصية من جانب العميل في صفحات الويب عرضها من قبل المستخدمين الآخرين ( المصدر ). لديك للتأكد من أن لديك اختيار مكتب المساعدة ليست عرضة للهجمات الإلكترونية.

الخاتمة-

لذلك قبل اختيار مكتب المساعدة, لا قراءة النقاط المذكورة أعلاه والتي سوف تساعدك في اختيار المناسب وكفاءة نظام مكتب المساعدة الخاص بك المنظمة.

واحدة من هذه المساعدة التي تلبي جميع متطلبات UVdesk نظام مكتب المساعدة. كما يقدم إضافية واسعة من الميزات مثل وسائل الاعلام الاجتماعية التكامل ، شكل البناء ، تكامل التجارة الإلكترونية.

كنت الأمل كنت تتمتع هذه المادة. في حال وجود أي شك حول هذه الميزة ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com