Quais são os pontos que você precisa considerar antes de escolher o software de help desk?

Helpdesk é uma plataforma de apoio ao cliente, servindo os clientes com a sua capacidade produtiva e qualitativa dos serviços. Qualquer negócio ( on-line ou off-line) deve ter um padrão de help desk do sistema para melhor consulta de gestão e suporte de qualidade.

A seleção de um Software de Helpdesk é uma coisa vital. Você tem que priorizar os recursos que você precisa no seu Helpdesk e, em seguida, testá-los para o melhor entendimento.

Hoje, eu vou explicar o que todas as coisas que você deve manter em mente quando você sai para a busca de um Sistema de Helpdesk para a sua organização.

Fundo de Estimação-

O fundo é um importante fator para a seleção de qualquer assistência técnica. Cada indivíduo quer o máximo de recursos sem a queima buraco em seu bolso. Assim, tem-se selecionar os recursos com cuidado conforme o fundo necessário para a assistência técnica e, em seguida, continuar com ele.

Certifique-se se você precisar de alguma característica particular ou não. Também, avaliar por que esse recurso é necessário para o suporte ao cliente e, em seguida, apenas investir nesse recurso.

Sistema de Ticket-

A segunda coisa mais importante é o e-Mail de Tubulação e Sistema de Bilhética. Você deve selecionar um sistema onde a equipe de suporte e o cliente pode reverter para os bilhetes a partir de seu e-mail.

Isso vai economizar o tempo de sua equipe de suporte e o cliente, que pode verificar e reverter em um ir. O sistema de ticket deverá apresentar todos os detalhes importantes em um modo de exibição como o nome, a agente atribuído, um número de segmentos, de tempo, prioridade, status.

Você também pode obter o tráfego das Páginas de Mídia Social, por isso deve selecionar um Sistema de Helpdesk em que os comentários, o post de clientes em sua rede Social Meia de Páginas é convertido em bilhetes.

Desta forma, você pode manter um controle sobre todos os possíveis canais a partir de onde as consultas venha você pode fornecer responder-lhes.

FAQ Criação para os clientes-

Sempre certifique-se de que o cliente sempre tem uma certa visão, pela partilha de conhecimento na forma de Como e FAQ com eles.

Você deve selecionar uma assistência técnica, onde seus agentes de suporte pode adicionar e organizar solução de artigos como pastas dentro do portal de suporte para que os clientes possam navegar rapidamente através deles, o seu portal de auto-atendimento.

Salvo Respostas ou Respostas predeterminadas-

Para o melhor desempenho dos agentes, você pode salvar agentes de tempo através da criação de algumas pré-formatado modelos de resposta para consultas comuns – Salvo as Respostas que ajuda o agente a resposta para a pergunta dentro de um único clique.

Para a próxima vez, qualquer cliente pede uma consulta como “este material durável”, o agente pode rapidamente sair um salvo resposta para essa questão e fornecer uma resposta imediata.

Também, com o Compartilhamento de arquivos Capacidade , a equipe de suporte e o cliente pode visualizar o documento diretamente ou eles podem baixar o documento no seu sistema local e, em seguida, eles podem visualizar o documento.

Com a ajuda de “Nota Interna“, você pode permitir que o seu pessoal de apoio ou o agente de atualização de qualquer específicas ou dados importantes que serão exibidos somente para o pessoal de suporte.

Verificação Completa do Pessoal de Apoio Respostas-

É importante que você mantenha uma faixa de seu agente, bilhete de resposta e ver o tipo de serviço que eles oferecem para os seus clientes.

Seleccione uma assistência técnica na qual você pode ver agente do tempo de resposta, número de clientes ajudou bilhete de contagem, as classificações são dadas pelo cliente, para o suporte oferecido pelo agente.

Segurança

Este é um fator que não se deve negligenciar. Você pode precisar de dados do cliente para efeitos de apoio e será de sua responsabilidade manter a confidencialidade de seus dados do cliente no sistema de Helpdesk, para que ninguém possa hack-los.

Um tipo comum de ataque cibernético é ataque de XSS ( Cross-Site Scripting Ataque), ele injeta scripts do lado do cliente em páginas web visualizadas por outros usuários ( Fonte ). Você tem que certificar-se de que seu selecionado Helpdesk não é vulnerável a ataques cibernéticos.

Denouement-

Então, antes de selecionar helpdesk, leia os pontos acima que irá ajudá-lo na escolha de um adequado e eficiente Sistema de Helpdesk para a sua Organização.

Um tal de Helpdesk que cumpre todos os requisitos de UVdesk Sistema de Helpdesk. Ele também oferece mais ampla gama de recursos, como Integração de Mídia Social, Construtor de Formulário, comércio eletrônico de Integração.

Espero que, você gostou deste artigo. Em caso de qualquer dúvida sobre este recurso, por favor nos um email para support@uvdesk.com