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Quels sont les points que vous devez considérer avant de choisir un logiciel help desk?

Helpdesk est un soutien à la clientèle plate-forme au service des clients avec ses productives et de services de qualité. Toute entreprise ( en ligne ou hors ligne) doivent avoir un standard du système d’assistance pour le meilleur de la requête de gestion et de soutien de qualité.

La sélection d’un Logiciel de Helpdesk est une chose essentielle. Vous devez prioriser les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre service d’assistance et de les tester pour mieux comprendre.

Aujourd’hui, je vais vous expliquer ce que toutes les choses que vous devriez garder à l’esprit quand vous sortez pour la recherche d’un Système d’assistance pour votre organisation.

Fonds d’Estimation-

Le fonds est un facteur très important pour la sélection de tout service d’assistance. Chaque individu veut au maximum des caractéristiques sans brûler un trou dans leur poche. Donc, on doit sélectionner les fonctionnalités soigneusement par les fonds requis pour le service d’assistance et de procéder ensuite avec elle.

Assurez-vous si vous avez besoin d’une fonctionnalité en particulier ou pas. Aussi, évaluer pourquoi cette fonction est nécessaire pour votre soutien à la clientèle, puis de n’investir que sur cette fonctionnalité.

Billet Système

La deuxième chose la plus importante est l’e-Mail de la Tuyauterie et le Système de Billetterie. Vous devez sélectionner un tel système où le personnel de soutien et le client peut revenir à l’billets à partir de leur poste.

Cela permettra d’économiser le temps de votre personnel de soutien et le client qui peut vérifier et revenir sur un aller. Le système de ticket doit afficher tous les détails importants dans un point de vue comme le nom, l’agent affecté, un certain nombre de fils, le temps, la priorité, le statut.

Vous bénéficiez également de la circulation de la Pages de Médias Sociaux, de sorte que devrait choisir un tel Système d’assistance dans lequel les commentaires, poster des clients sur votre Social Meia Pages est converti en billets.

De cette façon, vous pouvez garder une trace de toutes les voies possibles d’où les requêtes à venir et vous pouvez fournir en temps voulu y répondre.

FAQ Création pour les clients-

Assurez-vous toujours que les clients ont toujours un droit de perspicacité par le partage des connaissances dans le formulaire de Comment et FAQ.

Vous devez sélectionner un service d’assistance où votre soutien les agents peuvent ajouter et organiser solution d’articles comme des dossiers dans le portail de support afin que vos clients peuvent parcourir rapidement dans leur portail en libre-service.

Enregistré les Réponses ou des Réponses en Conserve-

Pour la meilleure performance de la les agents, vous pouvez enregistrer des agents à temps par la création de certains pré-formaté modèles de réponse aux requêtes communes – Enregistré les Réponses qui permet à l’agent de répondre à la question à l’intérieur d’un seul clic.

Pour la prochaine fois, un client vous demande une requête comme “Est-ce matériau durable”, l’agent peut rapidement sortir une réponse enregistré pour cette question et de fournir une réponse immédiate.

Aussi, avec le Fichier de Partage de Capacité , le personnel de soutien et le client peut visualiser le document directement ou ils peuvent télécharger le document dans leur système local et ensuite ils peuvent consulter le document.

Avec l’aide de « Note Interne » fonctionnalité, vous pouvez permettre à votre personnel de soutien ou à l’agent de mise à jour spécifiques ou des données importantes qui seront affichés que pour le personnel de soutien.

Vérification Approfondie du Personnel de Soutien Réponses-

Il est important pour vous de garder une trace de votre agent de billet de réponse et de voir le genre de service qu’ils offrent à vos clients.

Sélectionnez une telle helpdesk dans lequel vous pouvez voir l’agent du temps de réponse, un certain nombre de clients ont contribué billet de comptage, les valeurs sont données par le client pour la prise en charge offerte par l’agent.

Sécurité

C’est un facteur qu’il ne faut pas négliger. Vous mai besoin de données du client pour le support et il sera de votre responsabilité de garder confidentielles les données de votre client sur votre système d’assistance afin que personne ne peut pirater.

Un type courant de la cyber-attaque est l’attaque XSS ( Cross-Site Scripting Attaque), il injecte des scripts côté client dans les pages web consultées par les autres utilisateurs ( Source ). Vous devez vous assurer que votre Helpdesk n’est pas vulnérable aux cyber-attaque.

Dénouement-

Donc, avant de choisir un service d’assistance, lisez les points ci-dessus qui vous aidera dans le choix d’un bon Système d’assistance pour votre Organisation.

L’un de ces Helpdesk qui répond à toutes les exigences est UVdesk Système d’assistance. Il a également propose également une large gamme de fonctionnalités comme l’Intégration des Médias Sociaux, Générateur de Formulaire, Intégration eCommerce.

J’espère que vous avez apprécié cet article. En cas de doute sur cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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