36K Views

UVdesk Help desk Indagine la Gestione del Feedback

Per qualsiasi indagine, feedback o la raccolta di informazione di massa in genere utilizziamo Google Forme. Sono facili da creare e user-friendly. Con l’aiuto di Google Modulo, noi raccogliere le informazioni desiderate, ma la gestione di risposte di circa un milione di ( per esempio) gli utenti non è un lavoro facile. La persona che crea Modulo Google ottiene le risposte nel loro e-mail. Ora, è un lavoro duro, per verificare la risposta/feedback di un milione ( per esempio). Ci sono anche possibilità di perdere qualsiasi risposta che non sarà buona.

C’è una soluzione a questo noioso problema e che è UVdesk Helpdesk. Con l’aiuto di questo help desk, è possibile creare una cassetta postale ( e-mail inviata a un indirizzo di posta elettronica per essere importati automaticamente al sistema di ticket di supporto ) di desiderato mail id e con l’aiuto di Form Builder App, è possibile creare il proprio personalizzato Feedback o forma di indagine. Ora condividere i tuoi Feedback personalizzato o survey form con i tuoi colleghi e ogni volta che c’è una forma di sottomissione, quindi un nuovo biglietto sarà creato nella vostra UVdesk Dashboard automaticamente l’agente ( assegnato personale di supporto in grado di controllare tutte le risposte e gestire il lavoro di conseguenza. Si prega di controllare l’immagine sottostante per la migliore comprensione.

È anche possibile impostare il flusso di lavoro ( che cosa accadrà dopo il biglietto viene creato nel sistema di helpdesk) e impostarlo in automatico o manualmente. L’amministratore può impostare la “serie di azioni” nel flusso di lavoro e quindi non avrebbe funzionato perfettamente.

Si può anche preparare la risposta automatica che verrà visualizzato agli utenti quando questi si invia il modulo. È possibile creare una risposta personalizzata per le varie azioni da UVdesk cruscotto in “Modelli di e-Mail”. Queste risposte automatiche avrà un aspetto autentico e gli utenti avranno inoltre la notifica che il loro feedback è andando per aiutare il sistema. Immaginate di inviare un modulo di sondaggio in merito a qualsiasi Struttura base e di non aver ricevuto alcuna risposta da parte del management fine, quindi vi sentirete frustrati. Ma, se si ottiene una risposta e un biglietto per il tuo invio del modulo quindi è possibile controllare lo stato e tutto sarà trasparente.

Nel caso In cui avete bisogno di cercare qualsiasi tipo di particolare, biglietteria, sulla base di una “stringa”, quindi è possibile cercare facilmente in UVdesk sistema. L’agente ( personale di supporto) possibile filtrare qualsiasi biglietto, sulla base di “Assegnato al Cliente, di Gruppo, di Squadra, di Priorità, Tipo, Tag, cassetta Postale, Origine, dopo la data, prima o in una data“. Come questo, si può ottenere quel particolare biglietto e lavorare su di esso. Da l’opzione di filtro, nessuno dei tuoi biglietti verranno fuori della tua portata e farà risparmiare un sacco di tempo prezioso.

È inoltre possibile classificare gli agenti di supporto in “Gruppi“, il che significa che la designazione della UVdesk il personale, in modo che il flusso delle richieste di assistenza sono passati ai tecnici di competenza. Attraverso la configurazione di gruppi, più agenti di supporto può essere gestito da classificandoli in singoli gruppi. Admin organizza agenti in gruppi in modo che si può tenere un occhio sulle attività relative ai vari reparti, senza perdere molto tempo nella ricerca di agenti di work in progress di un determinato compito.

L’agente può anche andare a “Agenti di Reporting” dove l’amministratore può filtrare qualsiasi agente e controllare le performance, come il Primo tempo di risposta ( quanto velocemente l’agente ha risposto ai clienti), Tempo di risoluzione ( quanto tempo fa l’agente di prendere a risolvere il problema del cliente ), il Cliente ha Aiutato ( il numero di clienti che l’agente hanno aiutato e hanno ottenuto il loro problema risolto). L’amministratore può anche vedere le prestazioni in forma grafica con varie biglietto di stato.

Sotto ilRisultati di Report“, l’admin può vedere il rating del cliente. Si può facilmente scoprire il felici i clienti e i clienti insoddisfatti con il nome del cliente, indirizzo di posta elettronica, e il loro id del ticket, in modo che l’agente è in grado di seguire il cliente. Con questa sezione, nessuno dei vostri clienti insoddisfatti sarebbe perso e ci saranno possibilità di un maggiore tasso di conversione.

Così, si può vedere che si può il vostro sistema di feedback può aiutare in un modo migliore con UVdesk Help desk. Spero che questo blog è stato utile a voi. In caso di dubbio, si prega di mail a support@uvdesk.com

 

Category(s) uvdesk
. . .

Comment

Add Your Comment

Be the first to comment.

css.php