أي مسح أو ملاحظات أو جمع المعلومات الشامل ونحن عادة استخدام نماذج Google. فهي سهلة لإنشاء وسهلة الاستعمال. من خلال مساعدة من جوجل, جمع المعلومات المطلوبة ، ولكن إدارة ردود حوالي مليون ( على سبيل المثال) المستخدمين ليست مهمة سهلة. الشخص الذي يخلق شكل جوجل يحصل على الردود في البريد الخاصة بهم. الآن, انها مهمة صعبة للتحقق من استجابة/ردود الفعل من واحد مليون ( على سبيل المثال). وهناك أيضا فرص في عداد المفقودين أي الاستجابة التي لن تكون جيدة. هناك حل واحد لهذه مملة المشكلة وهذا هو UVdesk المساعدة. من خلال مساعدة من هذا مكتب المساعدة, يمكنك إنشاء علبة بريد ( فإنه يسمح رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم استيرادها تلقائيا إلى دعم نظام التذاكر ) المطلوب معرف البريد وعن طريق مساعدة من شكل منشئ التطبيق, يمكنك إنشاء الخاص بك مخصص ملاحظات أو استمارة المسح. الآن حصة مخصصة ملاحظات أو مسح شكل مع زملائك وفي كل مرة هناك استمارة التقديم ، ثم تذكرة جديدة سيتم إنشاؤها في UVdesk لوحة التحكم تلقائيا الوكيل ( تعيين موظفي الدعم ) يمكن أن تحقق جميع الردود و إدارة العمل وفقا لذلك. يرجى التحقق من الصورة أدناه من أجل فهم أفضل. يمكنك أيضا تعيين سير العمل ( ماذا سيحدث بعد التذاكر التي تم إنشاؤها في نظام مكتب المساعدة) وضعه إما تلقائيا أو يدويا. المشرف يمكن أن يحدد “سلسلة من الإجراءات” في سير العمل ثم العمل بسلاسة. يمكنك أيضا إعداد الرد الآلي التي سيتم عرضها على المستخدمين عند إرسال النموذج. يمكنك إنشاء استجابة مخصصة لمختلف الإجراءات من UVdesk لوحة تحت عنوان “قوالب البريد الإلكتروني”. هذه الآلية الردود سوف تبدو أصيلة للمستخدمين أيضا الحصول على إشعار بأن ملاحظاتهم هو الذهاب إلى مساعدة النظام. تخيل أنك تقديم استمارة استبيان بشأن أي أساس الملكية و لم نحصل على أي رد من إدارة الغاية ، فإنك سوف تشعر بالإحباط. ولكن إذا كنت تحصل على استجابة و تذكرة تقديم النموذج الخاص بك ثم يمكنك التحقق من حالة وكل شيء سوف تكون شفافة. في حال كنت بحاجة إلى البحث عن أي تذكرة على أساس أي “السلسلة” ثم يمكنك البحث بسهولة في UVdesk النظام. وكيل ( موظفي الدعم) يمكن تصفية أي التذاكر على أساس “تعيين العملاء, فريق, فريق, الأولوية, نوع, الوسم, علبة, المصدر, بعد تاريخ قبل أو في تاريخ“. هكذا يمكنك أن تحصل على تذكرة والعمل على ذلك. عن طريق خيار التصفية ، أي من التذاكر الخاصة بك سوف تكون خارج النطاق الخاص بك وسوف توفر الكثير من الوقت الثمين. يمكنك أيضا تصنيف دعم العملاء في “المجموعات” والتي تدل على تعيين UVdesk الموظفين بحيث الواردة طلبات الدعم يتم تمريرها إلى الفنيين الخبرة. عن طريق تكوين مجموعات متعددة دعم العملاء يمكن أن تدار من قبل وتصنيفها إلى مجموعات فردية. المشرف ينظم الوكلاء إلى مجموعات بحيث أنه يمكن إبقاء العين على أنشطة الإدارات المختلفة دون إضاعة الكثير من الوقت في البحث عن وكلاء سير العمل في مهمة معينة. وكيل يمكن أيضا الذهاب إلى “وكلاء” أين المشرف يمكن تصفية أي وكيل والتحقق من أدائها مثل أول وقت الاستجابة ( كيف سريع الوكيل أجاب للعملاء), حل الوقت ( كم من الوقت هل الوكيل تأخذ في حل مسألة العملاء) ، ساعد العملاء ( عدد العملاء الذي الوكيل ساعدت وحصلت على المسألة ثابت). المشرف يمكن أن نرى أيضا الأداء في شكل رسوم بيانية مع مختلف تذكرة الوضع. تحت “تقرير إنجازات“, المشرف يمكن أن ترى التقييم من العملاء. يمكن بسهولة معرفة الزبائن سعداء و راضين العملاء مع العملاء اسم, عنوان البريد الإلكتروني, و تذكرة الهوية بحيث يمكن للعميل متابعة هذا العميل. مع هذا القسم أيا من العملاء غير راضين سيكون غاب وسوف تكون هناك فرص أكبر معدل التحويل. لذا ترون أن نظام التغذية المرتدة يمكن أن تساعدك بطريقة أفضل مع UVdesk مكتب المساعدة. آمل أن يكون هذا بلوق مفيدة لك. في حال وجود أي شك ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com   ؛ Tag(s) Email Feedback Form help desk Management Survey uvdesk Category(s) uvdesk