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UVdesk du bureau de l’Aide de l’Enquête de la Gestion de la Rétroaction

Pour toute enquête ou de commentaires, de collecte d’information de masse, nous utilisons généralement Formulaires Google. Ils sont faciles à créer et convivial. À l’aide du Formulaire de Google, nous recueillons l’information désirée, mais la gestion des réponses de près d’un million de ( par exemple) n’est pas une tâche facile. La personne qui crée le Formulaire de Google obtient les réponses dans leur courrier. Maintenant, il est un travail difficile pour vérifier la réponse/commentaires d’un million de ( par exemple). Il ya aussi des chances de rater toute réponse qui ne sera pas bon.

Il y a une solution à ce pénible problème et c’est UVdesk Helpdesk. Grâce à l’aide de ce service d’assistance, vous pouvez créer une boîte aux lettres ( il permet aux e-mails envoyés à une adresse e-mail pour être importés automatiquement le système de ticket de support ) de votre choix mail id et par l’aide de Générateur de Formulaire App, vous pouvez créer vos propres Commentaires ou le formulaire d’enquête. Maintenant partager votre Rétroaction des clients ou du formulaire de l’enquête avec vos collègues et à chaque fois il y a la soumission d’un formulaire, puis un nouveau billet sera créé dans votre UVdesk tableau de bord automatiquement l’agent ( attribué personnel de soutien ) peut cocher toutes les réponses et gérer le travail en conséquence. Veuillez vérifier l’image ci-dessous pour mieux comprendre.

Vous pouvez également définir le flux de travail ( ce qui va se passer après le ticket est créé dans le système de helpdesk) et le régler sur automatique ou manuellement. L’administrateur peut définir la « série de mesures » dans le flux de travail et puis il fonctionne de manière transparente.

Vous pouvez aussi préparer la réponse automatique qui sera affiché pour les utilisateurs lorsqu’ils soumettre le formulaire. Vous pouvez créer une réponse personnalisée pour les différentes actions de la UVdesk tableau de bord sous « Modèles d’e-Mail ». Ces automatisé réponses look authentique et vos utilisateurs d’obtenir un avis que leurs commentaires vont aider le système. Imaginez vous soumettre un formulaire d’enquête au sujet de toute Propriété, et vous n’avez pas obtenu de réponse de la gestion de la fin, alors vous vous sentirez frustré. Mais, si vous obtenez une réponse et un billet pour votre soumission du formulaire, puis vous pouvez vérifier l’état et tout sera transparent.

Dans le cas où vous avez besoin de rechercher tout particulièrement billet sur la base d’une « chaîne », puis vous pouvez rechercher facilement dans le UVdesk système. L’agent ( personnel de soutien) peut filtrer un billet sur la base de « cédés à la Clientèle, de Groupe, d’Équipe, la Priorité, le Type, l’Étiquette, la Boîte aux lettres, la Source, après la date, l’avant ou à une date« . Comme cela, vous pouvez obtenir ce billet et de travailler sur elle. Par l’option de filtre, aucun de vos billets sera hors de votre gamme et il vous fera économiser beaucoup de votre temps précieux.

Vous pouvez également classer les agents de l’assistance dans le « Groupes » qui signifient la désignation de la UVdesk personnel, de sorte que les entrants les demandes de support sont transmises aux techniciens de l’expertise. Par la configuration des groupes, plusieurs agents de support peuvent être gérés par de les classer en différents groupes. Admin organise des agents en groupes de sorte qu’il peut garder un œil sur les activités liées à différents ministères sans perdre beaucoup de temps dans la recherche des agents de l’avancement du travail sur une tâche particulière.

L’agent peut également aller à « les Agents de Reporting » où l’administrateur peut filtrer toute l’agent et de vérifier leurs performances comme Premier temps de réponse ( la vitesse à laquelle l’agent a répondu à la clientèle), les Temps de résolution ( de combien de temps l’agent de prendre dans la résolution de la question de la clientèle ), le Client a Aidé ( le nombre de clients qui l’agent ont aidé et ont obtenu leur numéro fixe). L’administrateur peut également voir les performances de la forme d’un graphique avec les différents état du ticket.

Dans le cadre du « Réalisations de Rapport« , l’administrateur peut voir les évaluations de la clientèle. Ils peuvent facilement trouver la satisfaction des clients et les consommateurs insatisfaits avec le nom du client, adresse de courriel et leur numéro de ticket afin que l’agent puisse en assurer le suivi client. Avec cette section, aucun de vos clients insatisfaits ne serait pas atteint et il y aura de chances pour le plus grand taux de conversion.

Donc, vous pouvez voir que vous pouvez de votre système de retour d’information peuvent vous aider dans une meilleure façon avec UVdesk du bureau de l’Aide. J’espère que ce blog a été utile pour vous. En cas de doute, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

 

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