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UVdesk mesa de Ayuda de la Encuesta de Retroalimentación de la Gestión

Para cualquier encuesta, el feedback o la recopilación de información de masas, generalmente usamos Google Forms. Son fáciles de crear y fácil de usar. Con la ayuda de un Formulario de Google, nos reunimos la información deseada, pero la gestión de las respuestas de cerca de un millón de ( por ejemplo) los usuarios no es un trabajo fácil. La persona que crea el Formulario de Google se pone las respuestas en su correo. Ahora, es un trabajo duro para comprobar la respuesta/comentario de un millón de ( por ejemplo). También hay posibilidades de perder cualquier respuesta que no será buena.

Hay una solución a este tedioso problema y que es UVdesk Helpdesk. Con la ayuda de esta mesa de ayuda, usted puede crear un buzón de correo ( que permite a los e-mails enviados a una dirección de e-mail para que se importan automáticamente al sistema de ticket de soporte ) de la id de correo electrónico y, con la ayuda de Generador de formularios de la Aplicación, usted puede crear sus propios Comentarios o el formulario de la encuesta. Ahora compartir sus Comentarios personalizados o formulario de la encuesta con sus compañeros de trabajo y cada vez que hay un envío de formulario, a continuación, un nuevo billete será creado en su UVdesk Panel automáticamente el agente ( asignado personal de apoyo ) puede comprobar todas las respuestas y administrar el trabajo en consecuencia. Por favor, compruebe la imagen de abajo para una mejor comprensión.

También puede configurar el flujo de trabajo ( lo que sucederá después de que el billete se crea en el sistema de helpdesk) y establece automáticamente o manualmente. El administrador puede establecer la «serie de medidas» en el flujo de trabajo y haga que funcione a la perfección.

Usted también puede preparar la respuesta automática que se mostrará a los usuarios cuando se envíe el formulario. Usted puede crear una respuesta personalizada para varias acciones de la UVdesk cuadro de mandos en «Plantillas de Correo electrónico». Estas respuestas automáticas tendrá un aspecto auténtico y sus usuarios también recibirán una notificación de que su opinión va a ayudar el sistema. Imagine que usted presente un formulario de encuesta con respecto a cualquier Propiedad y no tienes ninguna respuesta de la administración de final, entonces usted va a sentir frustrado. Pero, si usted consigue una respuesta y un billete para el envío del formulario a continuación, usted puede comprobar el estado y todo será transparente.

En caso de que usted necesita para buscar cualquier particular billete sobre la base de la «cadena», a continuación, usted puede buscar fácilmente en la UVdesk sistema. El agente ( personal de apoyo) puede filtrar las entradas en la base de «Asignado, Cliente, Grupo, Equipo, Prioridad, Tipo, Etiqueta, Buzón de correo de Origen, después de la fecha, antes de o en una fecha«. De esta forma, usted puede conseguir que en particular billete y trabajar en él. Por la opción de filtro, ninguno de sus entradas estarán fuera de su alcance y le ahorrará mucho de su valioso tiempo.

También se puede clasificar a los agentes de soporte en el «Grupos«, que significa la designación de la UVdesk personal para que el entrante de las solicitudes de soporte se transmiten a los técnicos especializados. Mediante la configuración de los grupos, varios agentes de soporte pueden ser manejados por la clasificación en grupos individuales. Admin organiza agentes en grupos, de modo que él puede mantener un ojo en las actividades relacionadas con los distintos departamentos sin perder mucho tiempo en la búsqueda de agentes de progreso de trabajo en una tarea en particular.

El agente también puede ir a «los Agentes de Informes«, donde el administrador puede filtrar cualquier agente y comprobar su desempeño como Primer tiempo de respuesta ( velocidad con la que el agente ha respondido a los clientes), Tiempo de resolución (¿cuánto tiempo tiene el agente de resolver el problema de los clientes ), el Cliente Ayudado ( el número de clientes que el agente ha ayudado y obtuvo su problema solucionado). El administrador también puede ver el rendimiento en la forma gráfica con varias billete de estado.

Bajo el «Logros Informe«, el administrador puede ver las clasificaciones de los clientes. Se puede encontrar fácilmente la satisfacción de los clientes y de clientes insatisfechos con el nombre del cliente, dirección de correo electrónico, y sus entradas de id de modo que el agente puede seguir hasta que el cliente. Con esta sección, ninguno de los clientes insatisfechos se puede perder y habrá posibilidades de una mayor tasa de conversión.

Así, usted puede ver que usted puede su sistema de retroalimentación puede ayudar de una mejor manera con UVdesk servicio de asistencia técnica. Espero que este blog fue útil para usted. En caso de cualquier duda, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

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