UVdesk Help desk Comentários de Pesquisa de Gestão de

Para qualquer pesquisa, comentários ou recolha de massa de informações que, em geral, use Formulários do Google. Eles são fáceis de criar e user-friendly. Com a ajuda do Formulário do Google, podemos coletar as informações desejadas, mas gerir as respostas de cerca de um milhão de ( por exemplo) os usuários não é uma tarefa fácil. A pessoa que cria o Formulário do Google obtém as respostas em seu e-mail. Agora, é uma tarefa difícil para verificar a resposta de feedback de um milhão de ( por exemplo). Também há chances de perder qualquer resposta que não será bom.

Existe uma solução para este tedioso problema e que é UVdesk Helpdesk. Com a ajuda do help desk, você pode criar uma caixa de correio ( que permite que e-mails enviados para um endereço de e-mail para ser automaticamente importados para o sistema de tickets de suporte ) desejada para o seu e-mail id e com a ajuda do Construtor de Formulário App, você pode criar o seu próprio personalizado Comentários ou formulário de pesquisa. Agora compartilhe suas personalizado Comentários ou formulário de pesquisa com os seus colegas e cada vez que há uma submissão de formulário e, em seguida, um novo bilhete será criado em sua UVdesk Dashboard automaticamente o agente ( atribuído pessoal de apoio ) pode verificar todas as respostas e gerir os trabalhos de acordo. Por favor, verifique a imagem abaixo para entender melhor.

Você também pode definir o fluxo de trabalho ( o que vai acontecer depois que o bilhete é criado no sistema de helpdesk) e configurá-lo automaticamente ou manualmente. O administrador pode definir a “série de ações no fluxo de trabalho e, em seguida, ele iria trabalhar perfeitamente.

Você também pode preparar a resposta automática que será exibido para os usuários quando eles submeta o formulário. Você pode criar uma resposta personalizada para várias ações do UVdesk painel em e-Mail de “Modelos”. Estas respostas automatizadas vai olhar autêntico e o seu blog também vai receber uma notificação de que o seu feedback é indo para ajudar o sistema. Imagine que você envie um formulário de pesquisa, a respeito de qualquer Propriedade de base e que não tem qualquer resposta do gerenciamento do final, então você vai se sentir frustrado. Mas, se você obter uma resposta e um bilhete para o envio do formulário, em seguida, você pode verificar o status e tudo será transparente.

Em caso de necessidade de pesquisa específica bilhete na base de qualquer “string”, em seguida, você pode pesquisar facilmente no UVdesk sistema. O agente ( pessoal de apoio) pode filtrar qualquer bilhete na base do “Atribuída ao Cliente, Grupo, Equipe, Prioridade, Tipo, Marca, caixa de Correio de Origem, após a data, ou antes de uma data“. Assim, você pode obter particular bilhete e trabalhar sobre ela. A opção de filtro, nenhum dos seus bilhetes vai estar fora de seu alcance e ele vai economizar muito do seu valioso tempo.

Você também pode classificar os agentes de suporte para o “Grupos“, o que significa a designação do UVdesk pessoal, de modo que a entrada de pedidos de apoio são repassados para os técnicos especializados. Configurando grupos, vários agentes de suporte podem ser gerenciados por classificando-os em grupos individuais. Admin organiza agentes em grupos de forma que ele pode manter um olho sobre as atividades relacionadas com os vários departamentos, sem perder muito tempo na busca por agentes do progresso de trabalho em uma tarefa particular.

O agente também pode ir para “Agentes de Relatórios“, onde o administrador pode filtrar qualquer agente e verificar o seu desempenho como tempo de resposta ( o quão rápido o agente respondeu aos clientes), Resolver Tempo ( quanto tempo faz que o agente tome a resolver o problema dos clientes ), o Cliente Ajudou ( o número de clientes que o agente tem ajudado e tem seu problema corrigido). O administrador também pode ver o desempenho, na forma gráfica, com vários tipos de bilhetes de estado.

Sob o “Conquistas Relatório“, o administrador pode ver as classificações do cliente. Eles podem facilmente descobrir os clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos com o nome do cliente, endereço de correio electrónico e o seu bilhete de identificação para que o agente possa dar continuidade a esse cliente. Com esta seção, nenhum de seus clientes insatisfeitos seria desperdiçada e haverá chances para maior taxa de conversão.

Assim, você pode ver que você pode seu sistema de feedback pode ajudá-lo em uma maneira melhor com UVdesk Helpdesk. Espero que este blog foi útil para você. Em caso de qualquer dúvida, por favor envie-nos a support@uvdesk.com