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Importanza del Compito nel Sistema di Helpdesk

Per eseguire qualsiasi attività commerciale è necessario assicurarsi che i vostri clienti sono felici con i servizi offerti. Si può prendere il loro feedback in tempo per assicurarsi che essi sono soddisfatti con i vostri servizi. I vostri servizi dovrebbe aiutare i vostri clienti a raggiungere i loro obiettivi e in caso di qualsiasi dubbio circa il vostro servizio, si dovrebbe avere un forte team di supporto per aiutare i vostri clienti. Come tutti sappiamo, c’è innumerevoli software di helpdesk di offrire di classe mondiale, a supporto dei clienti e la selezione dei migliori software di help desk è come un compito.

Si passa attraverso tutte le caratteristiche del servizio di assistenza e quindi di selezionare i migliori per il vostro supporto clienti. Ora, in questo articolo, vorrei gettare un po ‘ di luce su una delle caratteristiche fondamentali di qualsiasi sistema di help desk e che è “la Creazione di Attività”. Ora, “la Creazione di Attività” è offerto da UVdesk sistema di Helpdesk.

Qual è il Compito?

Attività” è un ottimo mezzo anche per fare il lavoro abbastanza intuitivo per il personale di supporto, perché ci potrebbe essere una situazione in cui un sacco di aspetti tecnici sono coinvolti nel biglietto e una particolare sezione tecnica è attribuita una competenza tecnica/gruppo. In conformità al thread (thread saggio) le attività possono essere aggiunte per i biglietti da agenti. Attività caratteristica è sviluppato da UVdesk Help desk.

Per esempio, c’è una società che ha dedicato Vendite e team di Supporto Tecnico. Ora, per gestire clienti query, hanno un sistema di helpdesk. Ora c’è un cliente di query che è assegnato al Team di Vendita. La gestione del client di query sul biglietto stesso. Ora, ci può essere bisogno di un Supporto Tecnico del Team sullo stesso biglietto e la gestione delle Vendite & team di Supporto Tecnico su un particolare biglietto è abbastanza complesso. Ma, per la funzione avanzata di “Attività“, è possibile creare un’attività per il team di tecnici e di assegnare loro. In questo modo, entrambi i team possono lavorare sullo stesso client di query.

Diciamo che se c’è una query da parte del cliente finale, per quanto riguarda il tema e l’agente gestisce la query del cliente. Ora, qualsiasi lavoro personalizzato viene su come il cliente vuole rendere il sito carismatico poi assegnato agente può indicare un particolare thread come un “Compito” e poi assegnare al team tecnico, in modo che il lavoro personalizzato può essere raggiunto in modo tempestivo. Ora, il team tecnico sarà solo vedere quel particolare compito e in grado di rispondere a tale attività, quando il lavoro è completato, o in caso di qualsiasi dubbio riguardo al compito. L’agente non assegnare il biglietto per la squadra, ma solo assegnare un thread particolare per la squadra in forma di attività.

Assegnato agente può anche tornare sul biglietto stesso e cancella i dubbi dei clienti. Dopo aver creato l’attività, una e-mail di notifica va assegnato squadra in modo che non ci sono possibilità di perdere qualsiasi compito e il lavoro può essere avviato in tempo. Il termine finisce, ci sarebbe una notifica sul cruscotto dell’agente e team tecnico. Da ciò, l’agente è in grado di mantenere una traccia sul lavoro personalizzato e può richiedere un aggiornamento da parte del team circa il lavoro personalizzato.

Vantaggi di Attività del sistema di Helpdesk-

Attività di Creazione e prevede un impianto a più agenti, da cui possono lavorare contemporaneamente sui biglietti insieme che permetterà di migliorare i tempi di risposta e alla fine porta alla soddisfazione dei clienti. La gestione del progetto sarebbe stato facile per la “Creazione di Attività”. È possibile assegnare il lavoro e per il personale di supporto semplicemente contrassegnando un determinato thread. Si & il personale di supporto in grado di comunicare con il cliente su una piattaforma. Compito del Sistema riduce il dolore di commutazione varie piattaforme per lo stesso tipo di lavoro.

Non esitate a contattarci per maggiori informazioni o se volete chiedere qualcosa support@uvdesk.com

Tag(s) help desk Task
Category(s) uvdesk
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