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Importancia de la Tarea en el Sistema de Helpdesk

Para ejecutar cualquier negocio, usted tiene que asegurarse de que sus clientes están contentos con los servicios ofrecidos por usted. Usted puede tomar su tiempo de retroalimentación a tiempo para asegurarse de que están satisfechos con sus servicios. Sus servicios deben ayudar a sus clientes a conseguir sus objetivos y, en caso de que tengan alguna duda sobre el servicio, usted debe tener un fuerte equipo de apoyo para ayudar a sus clientes. Como todos sabemos, hay innumerables helpdesk software para ofrecer soporte de clase mundial a sus clientes y la selección de la mejor mesa de ayuda del software es como una asignación.

ir a través de todas las características del servicio de asistencia técnica y, a continuación, selecciona los mejores para su atención al cliente. Ahora, en este artículo, voy a arrojar algo de luz sobre una de las características esenciales de cualquier sistema de help desk y que es «la Creación de la Tarea». Ahora, «la Creación de la Tarea» es ofrecido por UVdesk sistema de Helpdesk.

¿Qué es una Tarea?

«Tareas» es un gran significa hacer el trabajo en general bastante intuitiva para el personal de apoyo porque podría haber una situación en la que una gran cantidad de detalles técnicos que están involucrados en el boleto y en particular de la sección técnica es asignado a un técnico de expertos y/o de grupo. De acuerdo a los hilos (thread) de las tareas puede ser añadido a las entradas por los agentes. Tarea característica es desarrollado por UVdesk mesa de Ayuda.

Por ejemplo, hay una empresa que se ha dedicado de Ventas y el equipo de Soporte Técnico. Ahora, para gestionar los clientes de la consulta, tienen un sistema de helpdesk. Ahora no es la consulta de un usuario que se asigna al Equipo de Ventas. Manejo de la consulta del cliente en el mismo billete. Ahora puede haber necesidad de que el Equipo de Soporte Técnico en el mismo billete y la gestión de Ventas & equipo de Soporte Técnico en una determinada billete es bastante complejo. Pero, por la característica avanzada de «Tareas«, puede crear una tarea para el equipo técnico y se les asigne. De esta forma, tanto el equipo puede trabajar en la misma consulta del cliente.

Digamos que si hay una consulta desde el cliente final, en relación con el tema y el agente es el manejo de la consulta del cliente. Ahora trabajo de encargo sube como quiere el cliente para hacer el sitio carismático, a continuación, el agente asignado, puede marcar un hilo en concreto como una «Tarea» y, a continuación, asignar al equipo técnico para que el trabajo de encargo se puede lograr de una manera oportuna. Ahora, el equipo técnico de solo ver esa tarea en particular y puede responder de nuevo a la tarea cuando se termina el trabajo o en el caso de cualquier duda respecto de la tarea. El agente no asignar el ticket para el equipo, pero sólo asignar un hilo especial para el equipo en el formulario de la tarea.

El asignado agente también puede volver en el mismo billete y despejar las dudas de los clientes. Después de que la tarea se crea una notificación de correo va para el equipo asignado, de modo que no hay posibilidades de perder cualquier tarea, y se puede empezar a trabajar a tiempo. El plazo termina, no sería una notificación en el panel de control del agente y el equipo técnico. Por esto, el agente puede llevar un control sobre el trabajo personalizado y puede tomar una actualización del equipo sobre el trabajo de encargo.

Ventajas de la Tarea en su sistema de Helpdesk-

la Creación de la Tarea característica proporciona una herramienta para múltiples agentes, por lo que pueden trabajar simultáneamente en los billetes juntos, lo que mejorará el tiempo de primera respuesta y en última instancia conduce a la felicidad del cliente. La gestión del proyecto iba a ser fácil por la «Creación de la Tarea». Usted puede asignar el trabajo a su personal de apoyo con sólo marcar un hilo en concreto. Usted & su personal de soporte puede comunicarse con el cliente en una única plataforma. Sistema de tareas reduce el dolor de la conmutación de las distintas plataformas para el mismo tipo de trabajo.

Por favor, siéntase libre de contactar con nosotros para obtener más información, o si quieres preguntar cualquier cosa support@uvdesk.com

Tag(s) help desk Task
Category(s) uvdesk
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