89K Views

Importância da Tarefa no Sistema de Helpdesk

Para executar qualquer negócio, você tem que certificar-se de que seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos por você. Você pode tomar o seu feedback periodicamente para se certificar de que eles estão satisfeitos com seus serviços. Seus serviços devem ajudar seus clientes a alcançar seus objetivos e, caso tenham qualquer dúvida sobre o seu serviço, você deve ter uma forte equipe de apoio para auxiliar os seus clientes. Como todos sabemos, há inúmeras helpdesk software para oferecer suporte de classe mundial para seus clientes e selecionando o melhor software de help desk é como uma atribuição.

Você passar por todos os recursos de assistência técnica e, em seguida, selecionar o melhor um para o suporte ao cliente. Agora, neste artigo, vou jogar um pouco de luz sobre uma das principais características de qualquer sistema de help desk e o que é “Tarefa de Criação”. Agora, “Criação de Tarefas” recurso é oferecido pela UVdesk sistema de Helpdesk.

o Que é Tarefa?

Tarefa> ” é uma ótima média para fazer o trabalho geral bastante intuitiva para o pessoal de apoio, porque pode haver uma situação onde um monte de aspectos técnicos envolvidos no bilhete, e particularmente de seção técnica é atribuído a uma perícia técnica/grupo. De acordo com os threads (thread sábio) tarefas podem ser adicionadas para os bilhetes pelos agentes. Recurso de tarefa é desenvolvido pela UVdesk Help desk.

Por exemplo, há uma empresa que se tem dedicado de Vendas e equipe de assistência Técnica. Agora, para lidar com o cliente de consulta, eles têm um sistema de helpdesk. Agora não é à consulta de um cliente que é atribuído para a Equipe de Vendas. Eles estão lidando com o cliente consulta no mesmo bilhete. Agora, pode haver necessidade de a Equipe de Suporte Técnico no mesmo bilhete e a gestão de Vendas & equipa de Suporte Técnico em um determinado bilhete é bastante complexo. Mas, por o recurso avançado de “Tarefa>“, você pode criar uma tarefa para a equipe técnica e de atribuir-lhes. Desta forma, a equipe pode trabalhar no mesmo cliente consulta.

Deixe-nos dizer se há uma consulta do cliente final, a respeito do tema e o agente está a lidar com a consulta do cliente. Agora, qualquer personalizadas de trabalho surge como o cliente quer fazer o site carismática, em seguida, o agente atribuído pode marcar um determinado segmento como uma “Tarefa” e, em seguida, atribuí-lo à equipe técnica para que o trabalho personalizado pode ser alcançado em um tempo hábil. Agora, a equipe técnica vai ver só essa tarefa em particular e podem responder de volta para essa tarefa, quando o trabalho é concluído ou em caso de qualquer dúvida sobre a tarefa. O agente não atribuir o bilhete para a equipe, mas apenas atribuir um segmento específico para a equipe no formulário de tarefa.

O agente atribuído também pode reverter no mesmo bilhete e limpar as dúvidas dos clientes. Depois que a tarefa é criada, uma notificação de correio atribuídas a equipe de modo que não há chances de falta de qualquer tarefa e o trabalho pode ser iniciado no tempo. Como o prazo termina, haveria uma notificação no painel de controle do agente e equipe técnica. Por isso, o agente pode manter um controle sobre o trabalho personalizado e pode levar a uma atualização da equipe sobre o trabalho personalizado.

Vantagens da Tarefa em seu sistema de Helpdesk-

Criação de Tarefas recurso fornece uma facilidade para vários agentes, por que eles podem trabalhar simultaneamente nos bilhetes juntos, o que vai melhorar o primeiro tempo de resposta e, em última análise, leva à satisfação do cliente. A gestão do projeto seria fácil pela “Criação de Tarefas”. Você pode atribuir o trabalho de sua equipe de suporte apenas por marcação de um segmento específico. Você & sua equipe de suporte pode se comunicar com o cliente em uma plataforma só. Sistema de tarefas reduz a dor de comutação de várias plataformas para o mesmo tipo de trabalho.

Por favor, sinta-se livre para contato conosco para mais detalhes ou se você quiser perguntar qualquer coisa support@uvdesk.com

Tag(s) help desk Task
Category(s) uvdesk
. . .

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked*


Be the first to comment.

css.php