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L’Importance de la Tâche dans le Système de Helpdesk

Pour exécuter toute entreprise, vous devez vous assurer que vos clients sont heureux avec les services offerts par vous. Vous pouvez prendre leurs commentaires de temps en temps pour vous assurer qu’ils sont satisfaits de vos services. Vos services doivent aider vos clients à atteindre leurs objectifs et dans le cas où ils ont un doute au sujet de votre service, vous devez avoir une solide équipe de soutien pour aider vos clients. Comme nous le savons tous, il y a d’innombrables logiciel de helpdesk pour offrir le soutien de classe mondiale à vos clients et de sélectionner le meilleur logiciel help desk est comme une cession.

Vous allez par le biais de toutes les fonctionnalités du service d’assistance et ensuite vous sélectionnez le meilleur pour votre soutien à la clientèle. Maintenant, dans cet article, je vais jeter un peu de lumière sur l’une des caractéristiques essentielles de tout système d’assistance, c’est la “Création d’une Tâche”. Maintenant, la Création de la Tâche” est offert par UVdesk système d’assistance.

Quelle est la Tâche?

« Tâche » est un grand moyen de rendre l’ensemble du travail de façon assez intuitive pour le personnel de soutien, car il pourrait y avoir une situation où un grand nombre de détails techniques sont impliqués dans le billet, et particulièrement de la section technique est attribuée à une expertise technique/groupe. Conformément à l’threads (thread sage) tâches peuvent être ajoutées à l’billets par les agents. Tâche fonctionnalité est développée par le UVdesk Help desk.

Par exemple, il y a une compagnie qui a une dédiés à la Vente et le Support Technique de l’équipe. Maintenant à la clientèle de traitement de la requête, ils ont un système de helpdesk. Maintenant, il est un client de la requête qui est attribué à l’Équipe de Vente. Ils sont la manipulation de requête du client sur le même billet. Maintenant, il y a peut-être besoin de l’Équipe de Soutien Technique sur le même billet et la gestion des Ventes & équipe de Support Technique sur un billet est assez complexe. Mais, par la fonctionnalité avancée de « Tâche« , vous pouvez créer une tâche pour l’équipe technique et de les affecter. De cette façon, l’équipe peut travailler sur le même client, de la requête.

Permettez-nous de vous dire si il y a une requête auprès du client final, concernant les thèmes et l’agent est de la manipulation de la requête du client. Maintenant, n’importe quel travail personnalisé arrive que le client veut rendre le site charismatique alors l’agent désigné peut marquer un thread particulier comme une « Tâche » et à l’attribuer à l’équipe technique afin que la coutume travail peut être réalisé en temps opportun. Maintenant, l’équipe technique ne verrez que la tâche particulière et peuvent répondre de nouveau à cette tâche lorsque le travail est terminé ou en cas de doute quant à la tâche. L’agent ne sera pas affecter le billet de l’équipe, mais seulement affecter un thread particulier à l’équipe dans le formulaire de tâche.

L’agent désigné peut également revenir sur le même billet et d’effacer les doutes des clients. Après la création de la tâche, un mail de notification va à l’équipe, de sorte qu’il n’y a pas de chances de rater toutes les tâches et le travail peut commencer à l’heure. Le délai se termine, il y aurait une notification sur le tableau de bord de l’agent et de l’équipe technique. Par la présente, l’agent peut garder une trace sur le travail personnalisé et peut prendre une mise à jour de l’équipe sur la coutume de travail.

les Avantages de la Tâche dans votre système d’assistance-

la Création de la Tâche caractéristique offre une facilité à de multiples agents, par lequel ils peuvent travailler simultanément sur les billets d’ensemble qui permettra d’améliorer les premiers temps de réponse et conduit finalement à la clientèle de bonheur. La gestion du projet sera facile par la “Création d’une Tâche”. Vous pouvez affecter le travail de votre personnel de soutien seulement par le marquage d’un fil. Vous & de votre personnel de soutien peuvent communiquer avec le client sur une seule plate-forme. La tâche du Système réduit la douleur de commutation différentes plates-formes pour le même genre de travail.

Sentez-vous svp libre pour nous contacter pour plus de détails ou si vous voulez demander quelque chose support@uvdesk.com

Tag(s) help desk Task
Category(s) uvdesk
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