أهمية المهمة في نظام مكتب المساعدة

تشغيل أي الأعمال لديك للتأكد من أن العملاء راضون عن الخدمات التي تقدمها. يمكنك أن تأخذ آرائهم وقت لآخر للتأكد من أنهم راضون عن الخدمات التي تقدمها. الخدمات الخاصة بك ينبغي أن تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم في حال لديهم أي شك في الخدمة الخاصة بك ، يجب أن يكون لديك فريق دعم قوي لمساعدة الزبائن. كما نعلم جميعا, هناك عدد لا يحصى من مكتب المساعدة البرمجيات لتقديم مستوى عالمي الدعم للعملاء الخاص بك و اختيار أفضل مكتب المساعدة البرمجيات مثل مهمة.

تذهب من خلال جميع الميزات من مكتب المساعدة ومن ثم يمكنك اختيار أفضل واحد ل دعم العملاء الخاص بك. الآن, في هذه المقالة ، سوف يلقي بعض الضوء على أحد أهم ملامح أي نظام مكتب المساعدة “إنشاء مهمة”. الآن “إنشاء المهمة” الميزة التي تقدمها UVdesk المساعدة.

ما هي المهمة ؟

“المهمة” هو كبير يعني جعل العمل العام بديهية جدا بالنسبة لموظفي الدعم لأنه قد يكون هناك حالة حيث الكثير من الجوانب التقنية تشارك في التذكرة و خاصة التقنية القسم المخصص إلى الخبرة التقنية/المجموعة. وفقا المواضيع (موضوع الحكمة) المهام يمكن أن تضاف إلى التذاكر عن طريق الوكلاء. المهمة ميزة تم تطويرها من قبل UVdesk مكتب المساعدة.

على سبيل المثال ، هناك شركة متخصصة المبيعات وفريق الدعم الفني. الآن التعامل مع العميل الاستعلام لديهم مكتب المساعدة. الآن هناك استفسارات العميل الذي تم تعيينه إلى فريق المبيعات. يتم التعامل مع العميل الاستعلام على نفس التذكرة. الآن قد تكون هناك حاجة إلى فريق الدعم الفني على نفس التذكرة و إدارة المبيعات & فريق الدعم الفني على واحد معين تذكرة معقدة جدا. ولكن ميزة متقدمة “المهمة“, يمكنك إنشاء مهمة الفريق التقني و التنازل عنها. في هذه الطريقة, كل فريق يمكن أن تعمل على نفس العميل الاستعلام.

دعونا نقول إذا كان هناك استفسار من نهاية العملاء بخصوص موضوع وكيل التعامل مع الاستعلام من العملاء. الآن أي عمل مخصص يأتي مثل العميل يريد لجعل موقع الكاريزمية ثم تعيين وكيل علامة خاصة موضوع “المهمة” ثم تعيين إلى الفريق التقني بحيث مخصصة العمل لا يمكن أن يتحقق في الوقت المناسب. الآن الفريق الفني فقط سوف نرى أن المهمة خاصة و يمكن الرد على هذه المهمة عندما اكتمال العمل أو في حالة وجود أي شك بشأن المهمة. العميل سوف لا تعيين تذكرة إلى الفريق ولكن فقط تعيين معين ترابط الفريق في شكل المهمة.

تعيين وكيل يمكن أيضا أن تعود على نفس التذكرة واضحة الشكوك من العملاء. بعد مهمة إنشاء إعلام البريد يذهب إلى تعيين فريق بحيث لا توجد فرص في عداد المفقودين أي مهمة و يمكن بدء العمل في الوقت المحدد. كما الموعد النهائي ينتهي سيكون هناك إعلام على لوحة القيادة من الوكيل و الفريق التقني. من قبل هذا الوكيل يمكن أن تبقي على المسار على حسب الطلب و يمكن أن يستغرق التحديث من الفريق عن عمل مخصص.

<ب>مزايا مهمة في مكتب المساعدة الخاص بك نظام-

إنشاء مهمة توفر ميزة منشأة متعددة العوامل, التي يمكن أن تعمل في وقت واحد على تذاكر معا والتي من شأنها تحسين الاستجابة الأولى من الوقت ويؤدي في نهاية المطاف إلى السعادة العملاء. إدارة المشروع سيكون من السهل من خلال “إنشاء مهمة” الميزة. يمكنك تعيين العمل إلى موظفي الدعم الخاص بك فقط من خلال وسم معين من الموضوع. لك &أمبير ؛ الدعم الخاص بك يمكن للموظفين التواصل مع العميل على منصة واحدة فقط. مهمة النظام يقلل من الألم من تحويل منصات مختلفة لنفس نوع العمل.

من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل أو إذا كنت تريد أن تسأل أي شيء support@uvdesk.com