Come si possono utilizzare i social media per migliorare l’assistenza clienti?

Social media è emerso come uno dei potenti strumenti che consentono di connettersi con milioni di persone in tutto il mondo. Oggi, ogni organizzazione è guardando a collegare e interagire con più prospettiva umana.

È tempo di smettere di fare comunicazione one to one, piuttosto ottenere sociali. Con l’avvento di Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, c’è fame di aziende di connettersi con più persone, educare e far loro conoscere le loro esperienze online.

Oppure si esegue un business e-commerce o sei un fornitore di servizi, la maggior parte delle calde prospettive che si possono ricevere sono provenienti da piattaforme sociali. Se non c’è, allora siete sicuramente perdendo la gran parte dei vostri clienti qualificati. Con una previsione di 25.0% di crescita annua per i prossimi 5 anni, è sicuramente il momento di iniziare a investire nei social media, se non l’hai già.

Social media comprende il 70% del traffico organico al tuo sito web. Qui ci sono le migliori pratiche su come è possibile utilizzare le piattaforme di social networking per fornire un efficace supporto al cliente:

• Scegliere la giusta piattaforma:

  Non è necessario che quello che è meglio per qualcuno potrebbe anche essere di beneficio per voi. Per scegliere la giusta piattaforma, in primo luogo, si dovrebbe essere sicuri che il pubblico di destinazione. Se il tuo pubblico è un professionista, gruppo di persone, è meglio investire in LinkedIn. Si può anche chiedere al pubblico tramite un modulo di sondaggio per decidere cosa è meglio per voi. 

• Il tasso di risposta è la chiave:

  Il pubblico in genere si aspettano di ottenere una più veloce risposta da voi su queste piattaforme. Facebook ha incluso una funzione di risposta in frequenza, che può essere visto sulla pagina dell’azienda. Un povero tasso di risposta possono influenzare la vostra pubblicità e renderà il vostro cliente mostrare le spalle su di voi. Si può fare uso di strumenti automatizzati come UVdesk Helpdesk which provides social integrations like Facebook, Twitter and UTube.Qualsiasi commento sul tuo social channel è convertito in biglietti e si può direttamente risposta.

   

• Monitorare il tuo social tag:

  È necessario monitorare costantemente il vostro hashtag, post di raggiungere, per le viste del canale al fine di analizzare le vostre prestazioni sui social media. Che non significa che si deve continuare a guardare il tuo feed, strumenti come Hootsuite, Social Mention, può fare il compito per voi.

• Tempo per l’automazione:

  Attuazione chatbots sui canali social può ridurre il carico di assistenza clienti del tuo operatore, e anche aumentare il vostro tasso di risposta. Chatbots sono molto efficaci in situazioni in cui chiunque contatti sui social canali al di fuori degli orari di ufficio. Giusto tipo di chatbots dà l’impressione di essere umano come interazione a clienti il quale costruire il senso di fede e di responsabilità nella mente dei clienti. È possibile utilizzare strumenti come Chatfuel facilmente fare il vostro proprio chatbot da zero e l’integrazione con il tuo facebook pagina.

• L’uso della knowledge base riportato di seguito:

  La creazione di una fonte di domande frequenti è possibile ridurre il tempo sul ticket di supporto. I clienti possono cercare qualsiasi query relative al sistema, e la base di conoscenze presente articolo, a quel tempo, e che per risolvere la query cliente e li rendono felici. UVdesk fornire strumenti come Knowledge Base dove mettere articoli su domande più comuni dei clienti.
  

Un supporto migliore non solo aiutare a costruire il rapporto migliore, ma anche dare più clienti per un cliente felice. Questo vi aiuterà a ottenere i clienti fedeli e, infine, i clienti fedeli sono quelli su cui business.