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怎么可能使用的社会媒体对于更好的客户支持?

社会媒体已成为一个强大的工具,让你跟在世界各地数以百万计的。 今天,每个组织都虎视眈眈得到连接,并与多个人的前景。

是时候停止做的一对一的通信,而不是获得社会。 出现的Facebook、Twitter,YouTube上,谷歌,Instagram,有一个饥饿的公司连接与更多的和更多的人,教育他们,并让他们知道关于他们在网上的经验。

要么你正在运行的电子商务业务,或者你是一个服务提供者,大多数热的前景,你可能会接收来自社会平台。 如果你不存在,那么你肯定是失踪了的大块你合格的客户。 预计25.0%的年增长了5年,这是肯定的时间开始投资于社会媒体如果你已经没有。

社会媒体包括70%的有机业务流到你的网站。 这里是最好的做法可以如何使用社会平台,以提供有效的客户支持:

  • 选择正确的平台:

    这是不必要的,一个最适合的人也将有益于你。 为了选择合适的平台,首先,你应该知道你的目标受众。 如果你的听众是一个专业的人组成的团体,这是最好的投资LinkedIn。 你也可以问问你的观众使用一个调查表来决定什么最适合你。 Social Platform

  • 应答率是关键:

    你的观众将一般期望得到的更快的响应从你上这些平台。 Facebook包括一种功能的响应速度,这可以看出,在公司的网页。 一个贫穷的响应率会影响你的宣传,并且会让你的客户表明他们回到你。 你可以使用的自动化工具喜欢 UVdesk Helpdesk 它提供了社会的集成像 FacebookTwitterYouTube. 任何评论在你的社交渠道转换成票,你可以直接答复。

    Comment as ticket on UVdesk Reply on Facebook

  • 监视你的社会标记:

    你需要连续监视你的标签,后到达,道的意见,以便分析你的表现在社会的媒体。 这并不意味着你必须保持在看你的饲料、工具等 Hootsuite, 社会说, 可以做你的任务.

  • 时间自动化:

    实施聊天机器人在社会渠道可以减轻负担的客户支助代理,也增加反应率。 聊天机器人是非常有效的情况时,任何人联系你关于你的社会渠道以外的办公时间。 好的聊天机器人给人的印象类似人类的相互作用的客户建立义的信念和责任的思想的客户。 你可以使用的工具喜欢 Chatfuel 很容易使你自己的提示机器人从头开始,并将与你facebook网页。

  • 使用的知识基础:

    创建一个来源的经常询问的问题可以减少时间上的支票。 客户可以搜索的任何常见的查询相关的系统和知识库将提出相关的文章,时间会解决的客户查询和使他们感到高兴。 UVdesk提供工具喜欢 Knowledge Base where you put articles on common queries of customers. HelpDesk UVdesk Support

一个更好的支持,将不仅帮助建立更好的关系,但也给你更多的客户对一个快乐的顾客。 这将帮助你在得到忠实的客户和最终忠实的客户是那些在其业务蓬勃发展。

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