¿Cómo puede usted utilizar los medios sociales para un mejor soporte al cliente?

Medios de comunicación Social ha surgido como una de las herramientas poderosas que permiten conectar con millones de personas en todo el mundo. Hoy en día, cada organización está mirando para conectarse e interactuar con la más humana de las perspectivas.

Es hora de dejar de hacer lo que uno a uno de la comunicación, en lugar de get social. Con la aparición de Facebook, Twitter, YouTube, Google, Instagram, hay un hambre por las empresas a conectar con más y más personas, educarlos y hacerles saber acerca de sus experiencias en línea.

Ya sea que usted está ejecutando un negocio e-commerce o eres un proveedor de servicios, la mayoría de las perspectivas calientes que usted podría estar recibiendo vienen de las plataformas sociales. Si usted no está allí, entonces usted seguramente están perdiendo la gran parte de sus clientes calificados. Con una proyección de 25.0% de crecimiento anual durante los próximos 5 años, es definitivamente el momento para empezar a invertir en medios de comunicación social si usted no tiene ya.

Medios de comunicación Social comprende el 70% del tráfico orgánico a sus sitios web. Aquí están las mejores prácticas sobre cómo usted puede usar las plataformas sociales para proporcionar eficiente de soporte al cliente:

• Elegir la plataforma adecuada:

  No es necesario que el que es mejor para alguien que también sería beneficioso para usted. Con el fin de elegir la plataforma adecuada, en primer lugar, usted debe estar seguro de su público objetivo. Si su audiencia es un grupo de profesionales de las personas, es mejor invertir en LinkedIn. Usted también puede pedir a su audiencia mediante un formulario de encuesta para decidir lo que es mejor para usted. 

• La tasa de respuesta es la clave:

  Su público en general, esperan obtener la respuesta más rápida de usted en estas plataformas. Facebook ha incluido una función de la tasa de respuesta, que puede ser visto en la página de empresa. Una baja tasa de respuesta puede afectar a su publicidad y hará que su cliente tiene que mostrar su espalda. Usted puede hacer uso de las herramientas automatizadas como
   UVdesk Helpdesk que ofrece integraciones sociales como
  Facebook, Twitter and YouTube.Cualquier comentario en su canal social se convierte en billetes y directamente se puede responder a eso.

   

• Monitor de sus etiquetas sociales:

  Usted necesita un seguimiento continuo de su hashtag, post alcanzar, vistas del canal con el fin de analizar su desempeño en los medios de comunicación social. Esto no significa que usted tiene que seguir viendo tus feeds, herramientas como Hootsuite, Social Mention, puede hacer la tarea para usted
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• Tiempo para la automatización:

  La aplicación de chatbots en los canales sociales pueden reducir la carga de atención al cliente de su agente y también aumentar su tasa de respuesta. Chatbots son muy eficaces en situaciones cuando alguien contactos en tus canales sociales fuera del horario de oficina. Tipo de chatbots da la impresión de ser humano como la interacción de los clientes que construyen el sentido de la creencia y la responsabilidad en la mente de los clientes. Puede utilizar herramientas como
  Chatfuel para hacer fácilmente su propia chatbot desde cero y se integran con su facebook página.

• El uso de la base de conocimientos:

  La creación de una fuente de preguntas frecuentes, puede reducir el tiempo en los tickets de soporte. Los clientes pueden buscar para cualquier consulta relacionada con su sistema, y la base de conocimientos va a presentar el correspondiente artículo en ese momento que va a resolver la consulta de atención al cliente y hacerlos felices. UVdesk proporcionar herramientas, como Knowledge Base donde colocar los artículos en las consultas más comunes de los clientes.
   

Un mejor apoyo no sólo ayudan a construir la mejor relación, pero también le dan más clientes para un cliente feliz. Esto le ayudará a conseguir clientes fieles y, en última instancia, los clientes leales son las que los negocios prosperen.