How can you use social media for better customer support?

Социальные медиа появились в качестве одного из мощных инструментов, которые позволяют вам соединиться с миллионами по всему миру. Сегодня каждая организация смотрит на связь и взаимодействие с большим количеством человеческих перспектив.

Пришло время перестать делать одно к одному общению, скорее получить социальное. С появлением Facebook, Twitter, YouTube, Google, Instagram, есть голод для компаний, чтобы связаться с все больше и больше людей, обучать их и пусть они знают об их онлайн-опыт.

Либо вы работаете в электронной коммерции бизнеса или вы являетесь поставщиком услуг, большинство горячих перспектив, которые вы могли бы получать приходят от социальных платформ. Если Вы не там, то вы, безусловно, отсутствует большой кусок ваших квалифицированных клиентов. С прогнозируемым 25.0% годовым ростом в течение следующих 5 лет, это, безусловно, время, чтобы начать инвестировать в социальных медиа, если вы еще не.

Социальные сети составляют 70% органического трафика на ваши сайты. Ниже приведены рекомендации по использованию социальных платформ для обеспечения эффективной поддержки клиентов:

• Выберите правильную платформу:

  Не обязательно, чтобы тот, который лучше для кого-то, также был бы полезен для вас. Для того, чтобы выбрать правильную платформу, во-первых, вы должны быть уверены в своей целевой аудитории. Если ваша аудитория-профессиональная группа людей, лучше всего инвестировать в LinkedIn. Вы также можете попросить свою аудиторию, используя форму опроса, чтобы решить, что лучше для вас. 

• Уровень ответ-ключ:

  Ваша аудитория, как правило, ожидает получить более быстрый ответ от вас на этих платформах. Facebook включил функцию скорости реакции, которую можно увидеть на странице компании. Низкий уровень отклика может повлиять на Вашу рекламу и заставит вашего клиента показать свою спину вам. Вы можете использовать автоматизированные инструменты, такие как UVdesk Helpdesk which provides social integrations like Facebook, Twitter and YouTube. Любой комментарий на вашем социальном канале преобразуется в билеты, и вы можете непосредственно ответить на это.

   

• Мониторинг социальных тегов:

  Вы должны постоянно следить за вашим хэштегом, после достижения, видом на канал в целях анализа эффективности в социальных медиа. Это не означает, что вы должны продолжать смотреть ваши каналы, инструменты, как Hootsuite, Social Mention, can do the task for you.

• Время для автоматизации:

  Внедрение чатботов в социальных сетях может снизить нагрузку на службу поддержки от вашего агента, а также увеличить скорость реакции. Чат-боты очень эффективны в ситуациях, когда кто-то связывается с Вами по вашим социальным каналам вне рабочих часов. Правильный вид чат-ботов дает впечатление человеческого взаимодействия клиентам, которые строят чувство веры и ответственности в умах клиентов. Вы можете использовать такие инструменты, как Chatfuel легко сделать свой собственный чатбот с нуля и интегрировать с вашей страницы facebook.

• Использование базы знаний:

  Создание источника часто задаваемых вопросов может сократить время на билеты в службу поддержки. Клиенты могут искать любой общий запрос, связанный с вашей системой, и база знаний представит соответствующую статью в то время, которая решит запрос клиента и сделает их счастливыми. UVdesk предоставляет такие инструменты, как Knowledge Base где Вы размещаете статьи по общим запросам клиентов.
   

Лучшая поддержка не только поможет построить лучшие отношения, но и даст вам больше клиентов для одного счастливого клиента. Это поможет вам в получении лояльных клиентов и в конечном итоге лояльных клиентов являются те, на которых процветает бизнес.