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e-commerce Marketplace Sistema di Help Desk

e-commerce ha reso la vita facile e rilassante. Si può facilmente sedersi e godere di shopping con pochi click sul proprio smartphone, computer portatili, schede.

E-commerce Marketplace, molti venditori registrare e vendere i loro prodotti nel Mercato. I venditori hanno il loro negozio online, ma di raggiungere un numero massimo di clienti che iniziano a vendere nei Mercati.

Alcuni esempi di e-commerce Marketplace Amazon, eBay, Etsy, Flipkart e molto di più. Vendita multi-canali si ottiene di più il fatturato e i clienti. È possibile controllare il link qui & le statistiche nell’immagine qui in basso-

Image Source - Webretailer

Fonte immagine – Webretailer

È importante, inoltre, mantenere i vostri clienti e per l’avanzamento delle entrate, i vecchi clienti consigliamo di visitare il vostro negozio online e Mercato. È possibile controllare il loro qui perché è importante per il vostro vecchi clienti a visitare il vostro negozio online di nuovo.

E, a quei clienti può tornare quando sono felici e soddisfatti con il supporto su cui sono felice e soddisfatto del supporto che ricevono dal proprio fine o per il vostro personale quando arrivano con la loro domanda in tutti i prodotti acquistati.

Sfide nel fornire supporto su più canali-

Ora, facciamo un esempio qui. Il venditore è un venditore di prodotti su più canali e di avere un negozio online. Ci sono molti clienti per i suoi prodotti e così sono i dubbi relativi ai prodotti.

Ora, che il venditore può assegnare personale di supporto per i vari Canali di accesso limitato per i clienti da ogni canale può ottenere una risposta corretta e di supporto.

Ci sono molte lacune in questo metodo. In primo luogo, il venditore non è in grado di fare una corretta controllare il personale di supporto risposte al cliente.

In secondo luogo, come non esiste un unico punto di contatto, non ci sarà confusione e può essere possibile che per alcune query del cliente, la qualità non sarebbe corretto.

In terzo luogo, la gestione delle risposte sarebbe difficile e il venditore non avrebbe il tempo di risposta del personale di supporto. Potete vedere qui la sfide < a dimostrare il supporto multi-canali

Le possibili Soluzioni a queste sfide-

Non è buono per il cliente query per tutti i canali su una piattaforma? Sì, questo è ora possibile con l’aiuto di e-commerce funzione di App sviluppata da UVdesk Helpdesk.

Questo helpdesk genera i biglietti dei tuoi clienti query da più canali in una sola piattaforma. Ora, il cliente può aumentare la query dal vostro negozio on-line uno o da qualsiasi Mercato, con un biglietto a parte verrà creato nella UVdesk per ogni canale.

Tutti Sotto Un unico Tetto-

Non volete sapere come UVdesk Helpdesk è una soluzione prova completa tutte le sfide? Si prega di controllare tutti i punti di seguito per la migliore comprensione-

per Controllare le Risposte del Personale di Supporto-

Al di sotto di “Agente di Reporting”, il venditore è in grado di controllare le risposte rese dal personale di supporto per i loro clienti query. Si può controllare il tempo di risposta degli agenti.

Il venditore può selezionare qualsiasi data intervallo e poi vedere il “Tempo di risoluzione”, “Numero di Clienti Aiutato”, “Conteggio del Biglietto” & “Tempi di Risposta”. Questo tipo di controllo migliora la qualità.

Salvato Risposte o Risposte in Scatola-

È possibile salvare gli agenti di tempo con la creazione di alcune pre-formattato modelli di risposta alle domande più comuni – Salvate le Risposte che aiuta l’agente per rispondere alla domanda, all’interno di un singolo clic.

Per la prossima volta, qualsiasi richiesta del cliente qualsiasi query come “È questo materiale durevole”, l’agente può rapidamente pop out salvato una risposta per questo problema e fornire una risposta immediata.

l’Assegnazione di Attività personalizzate di lavoro

Diciamo che se c’è una richiesta da parte del cliente per quanto riguarda il colore personalizzato o di un qualsiasi prodotto. In questo caso, l’agente è in grado di creare un “Compito” che biglietto thread e assegnare all’interessato team di lavoro del cliente.

“Attività” caratteristica fornisce gli agenti l’impianto, di lavorare contemporaneamente sui ticket che permetterà di migliorare i loro tempi di risposta e alla fine porta alla soddisfazione dei clienti.

FAQ Creation for the customers- 

A volte, lo stesso tipo di query correlate a sconto, la spedizione o il rimborso viene di nuovo e di nuovo. In questo caso, è meglio creare FAQ per lo stesso, in modo che il cliente può controllare le FAQ.

In caso di dubbio, consultare la FAQ, allora si può chiedere loro dubbi e quindi il biglietto otterrebbe generato nel UVdesk. Il venditore può creare Faq con l’aiuto di “Knowledgebase”.

Generale Dashboard-

Il venditore è in grado di visualizzare l’intero biglietto conta provenienti da più canali. Il venditore può visualizzare “biglietto Aperto”, “in Attesa di Biglietti”, “Risposero i Biglietti”, “Risolto Biglietti”, “Ratings”, “Compito”.

Epilogo-

Il riferimento di cui sopra, si può vedere come è possibile fornire il supporto per milioni di clienti da diversi canali con l’aiuto di UVdesk Helpdesk.

Il venditore è in grado di investire il loro tempo prezioso per l’efficienza del prodotto e il Supporto al Cliente part sarebbe preso cura da UVdesk Sistema di Helpdesk. Esso consente al venditore di concentrarsi su un’altra parte importante.

Spero ti è piaciuto questo articolo su “e-commerce Marketplace il Sistema Help Desk”. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com

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