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comércio eletrônico Mercado de Help Desk do Sistema

comércio eletrônico tem feito a nossa vida mais fácil e relaxante. Pode-se facilmente sentar e desfrutar de compras com poucos cliques em seus smartphones, laptops, separadores.

No Mercado de comércio eletrônico, muitos vendedores registrar e vender seus produtos no Mercado. Os vendedores também têm a sua própria loja online, mas para chegar a um número máximo de clientes que começar a vender em Mercados.

Alguns exemplos de comércio eletrônico Mercado são a Amazon, eBay, Etsy, Flipkart e muito mais. Venda em multi-canais, você fica mais receitas e clientes. Você pode conferir no link aqui & estatísticas na imagem abaixo-

Imagem - Fonte Webretailer

Fonte da Imagem – Webretailer

Também é importante manter seus clientes e para a progressiva das receitas, a sua antiga os clientes devem visitar a sua loja on-line e no Mercado. Você pode vê-los aqui por que é importante para os seus clientes a visitar a sua loja on-line novamente.

E, os clientes podem vir de volta quando eles estão felizes e satisfeitos com o apoio que eles estão felizes e satisfeitos com o apoio que recebe do seu fim ou de sua equipe quando eles vêm com os seus consulta na compra de produtos.

Desafios na prestação de apoio em vários canais-

Agora, vamos dar um exemplo aqui. O vendedor é vendedor de produtos em múltiplos canais, e de ter uma loja on-line. Existem muitos clientes para seus produtos e, portanto, são as dúvidas relacionadas aos produtos.

Agora, que o vendedor pode atribuir pessoal de apoio para vários Canais de acesso limitado, para que os clientes de cada canal pode obter uma resposta adequada e de suporte.

Existem muitas lacunas neste método. Em primeiro lugar, o vendedor não pode fazer uma verificação adequada do pessoal de suporte de respostas feitas para o cliente.

Em segundo lugar, como não há um único ponto de contato, haverá confusão e pode ser possível que para algumas consultas do cliente, a qualidade do suporte não seria adequada.

Em terceiro lugar, a gestão das respostas seria difícil e o vendedor não faria o tempo de resposta do pessoal de apoio. Você pode verificar aqui o desafios aqui a provar o suporte de multi-canais

As possíveis Soluções para esses desafios-

Não é ser bom ter as consultas de clientes de todos os canais em uma plataforma? Sim, isso é possível agora, com a ajuda de comércio eletrônico Aplicativo desenvolvido pela UVdesk Helpdesk.

Este serviço de assistência gera bilhetes do cliente a consulta a partir de vários canais em uma única plataforma. Agora, o cliente pode levantar a consulta da sua loja online ou a partir de qualquer Mercado, um bilhete separado será criado no UVdesk para cada canal.

Todos Sob o mesmo Teto-

Mas você não quer saber como UVdesk Helpdesk é uma solução completa a prova para todos os desafios? Por favor, verifique todos os pontos abaixo para entender melhor-

Através de Seleção de Pessoal de Apoio Respostas-

Em “Agente de Comunicação”, o vendedor pode verificar as respostas feitos pelo pessoal de apoio para o seu cliente consulta. Eles podem verificar o tempo de resposta dos agentes.

O vendedor pode selecionar qualquer intervalo de datas e, em seguida, consulte o total de “Resolver”, “Número de Clientes que Ajudaram a”, “Ticket Count” & “Primeiro Tempo de Resposta”. Este tipo de verificação melhora a qualidade do suporte.

Salvo Respostas ou Respostas predeterminadas-

Você pode salvar agentes de tempo através da criação de algumas pré-formatado modelos de resposta para consultas comuns – Salvo as Respostas que ajuda o agente a resposta para a pergunta dentro de um único clique.

Para a próxima vez, qualquer cliente pede uma consulta como “este material durável”, o agente pode rapidamente sair um salvo resposta para essa questão e fornecer uma resposta imediata.

a Atribuição de Tarefas personalizadas de trabalho

Vamos dizer que se houver uma solicitação do cliente em relação personalizada de cor ou de qualquer outro produto. Neste caso, o agente pode criar uma “Tarefa” em que o bilhete de thread e atribuir a causa equipe para o cliente para trabalhar.

“Tarefa” recurso fornece os agentes a facilidade de trabalhar simultaneamente no bilhete que irá melhorar o seu primeiro tempo de resposta e, em última análise, leva à satisfação do cliente.

FAQ Criação para os clientes-

Às vezes, o mesmo tipo de consulta relacionadas com desconto, o transporte ou o reembolso vem de novo e de novo. Nesse caso, é melhor criar FAQ para o mesmo, de modo que o cliente pode conferir as perguntas frequentes.

Em caso de dúvidas na FAQ, em seguida, pode pedir a sua dúvida e então o bilhete teria gerado no UVdesk. O vendedor pode criar FAQs, com a ajuda de “base de Conhecimento”.

Geral do Painel de instrumentos-

O vendedor pode ver o total de bilhetes contagens provenientes de múltiplos canais aqui. O vendedor pode ler “Bilhetes em Aberto”, “Pendente de Bilhetes”, “Respondeu Bilhetes”, “Resolvido Bilhetes”, “Classificações”, “Tarefa” de detalhes.

Denouement-

A partir da referência acima, você pode ver como você pode fornecer suporte para seus milhões de clientes a partir de múltiplos canais, com a ajuda de UVdesk Helpdesk.

O vendedor pode investir seu precioso tempo na eficiência do produto e o Suporte ao Cliente por parte seria cuidado por UVdesk Sistema de Helpdesk. Ele permite que o vendedor para se concentrar em outra parte importante.

Espero que, você gostou deste artigo sobre “comércio eletrônico Mercado de Help Desk do Sistema”. Em caso de qualquer dúvida sobre este recurso, por favor nos um email para support@uvdesk.com

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