التجارة الإلكترونية السوق نظام مكتب المساعدة

التجارة الإلكترونية جعلت حياتنا أسهل و الاسترخاء. واحد يمكن بسهولة الجلوس والتمتع التسوق مع عدد قليل من النقرات على الهواتف الذكية, أجهزة الكمبيوتر المحمولة, علامات التبويب.

في التجارة الإلكترونية في السوق العديد من البائعين تسجيل وبيع منتجاتها في السوق. هؤلاء الباعة أيضا متجر على الإنترنت ولكن للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الزبائن أنهم البدء في بيع في الأسواق.

بعض الأمثلة من التجارة الإلكترونية السوق Amazon, eBay, Etsy ، فليبكارت وأكثر من ذلك بكثير. بيع على قنوات متعددة يحصل لك المزيد من الإيرادات والعملاء. يمكنك التحقق من الرابط هنا & الإحصاءات في الصورة أدناه-

من المهم أيضا أن تحتفظ الزبائن و تتقدم الإيرادات القديم الخاص بك العملاء زيارة متجر على الانترنت و السوق. يمكنك التحقق منها هنا لماذا من المهم بالنسبة للعملاء القديمة لزيارة متجر على الانترنت مرة أخرى.

و هؤلاء العملاء يمكن أن يعود عندما تكون سعيدة و راضية عن الدعم سعيد و راض عن الدعم الذي يتلقونه من نهاية الخاص بك أو من الموظفين الخاص بك عندما يأتون مع الاستعلام الخاص بهم في المنتجات التي تم شراؤها.

التحديات في توفير الدعم على قنوات متعددة-

الآن, دعونا نأخذ مثالا هنا. البائع هو البائع المنتجات على قنوات متعددة و وجود واحد متجر على الانترنت. هناك العديد من العملاء منتجاته وكذلك الشكوك المتعلقة بالمنتجات.

الآن, أن البائع يمكن تعيين موظفي الدعم في مختلف القنوات مع وصول محدود إلى أن الزبائن من كل قناة يمكن الحصول على الاستجابة المناسبة والدعم.

هناك العديد من الثغرات في هذا الأسلوب. أولا: البائع لا يمكن جعل الاختيار السليم على موظفي الدعم الردود المقدمة إلى العملاء.

ثانيا ، كما لا يوجد نقطة اتصال واحدة, وسوف يكون هناك التباس ، قد يكون من الممكن أن بعض الاستفسارات من العملاء ، دعم الجودة لن تكون سليمة.

ثالثا: إدارة الردود ستكون صعبة البائع أن لا تجعل من وقت الرد من فريق الدعم. يمكنك التحقق من هنا التحديات هنا إثبات دعم متعدد القنوات

الحلول الممكنة لهذه التحديات-

أليس من الجيد أن يكون لديك استفسارات العملاء من جميع القنوات على منصة واحدة? نعم, هذا ممكن الآن مع مساعدة من التجارة الإلكترونية التطبيق ميزة وضعت من قبل UVdesk المساعدة.

هذه المساعدة يولد تذاكر من العميل الخاص بك الاستعلام من قنوات متعددة في منصة واحدة. الآن, يمكن للعميل رفع الاستعلام من واحد متجر على الانترنت أو من أي سوق تذكرة منفصلة سيتم إنشاؤها في UVdesk لكل قناة.

تحت سقف واحد-

لا تريد أن تعرف كيف UVdesk المساعدة هي واحدة كاملة دليل على حل جميع التحديات ؟ يرجى مراجعة جميع النقاط أدناه للحصول على فهم أفضل-

<قوية>من خلال التحقق من موظفي الدعم الردود-

تحت عنوان “وكيل التقارير” البائع يمكن التحقق من الردود التي قدمها موظفي الدعم للعملاء الاستعلام. فإنها يمكن أن تحقق من استجابة العملاء.

البائع يمكن تحديد أي مدى التاريخ ثم انظر مجموع “حل الوقت” ، “عدد من العملاء ساعد”, “تذكرة العد” & “أول وقت الاستجابة”. هذا النوع من التحقق من يحسن دعم الجودة.

<قوية>حفظ الردود أو الردود المعلبة-

يمكنك حفظ وكلاء الوقت عن طريق إنشاء بعض قبل تنسيق الرد قوالب الاستفسارات الشائعة – حفظه الردود التي تساعد العميل في الإجابة على السؤال في بنقرة واحدة.

للمرة القادمة ، أي زبون يسأل أي سؤال مثل “هل هذه المواد دائم” ، وكيل بسرعة يمكن أن تخرج المحفوظة الرد على هذه المسألة وتقديم الرد الفوري.

<قوية>إسناد مهمة عمل مخصص-

دعونا نقول إذا كان هناك طلب من العميل بخصوص لون مخصص أو أي منتج. في هذه الحالة, وكيل يمكن إنشاء “مهمة” في موضوع التذاكر وتعيين المعنية فريق عمل العميل.

“المهمة” توفر ميزة عملاء المنشأة في نفس الوقت العمل على التذاكر التي من شأنها تحسين أول وقت الاستجابة و يؤدي في نهاية المطاف إلى السعادة العملاء.

FAQ Creation for the customers- 

أحيانا نفس النوع من الاستعلام المتعلقة خصم الشحن أو استرداد يأتي مرة أخرى ومرة أخرى. في هذه الحالة فمن الأفضل لإنشاء التعليمات لنفس بحيث يمكن للعميل التحقق من هذه التعليمات.

في حالة أي شك في التعليمات ، ثم يمكن طرح شك ثم التذكرة الحصول على ولدت في UVdesk. البائع يمكن أن تخلق أسئلة وأجوبة عن طريق مساعدة من “المعرفة” الميزة.

<قوية>لوحة القيادة العامة-

البائع يمكن رؤية شاملة تذكرة التهم القادمة من قنوات متعددة هنا. البائع عرض “فتح تذاكر”, “تذاكر المعلقة”, “أجاب تذاكر”, “حل تذاكر” و “التقييم” و “مهمة” التفاصيل.

الخاتمة-

من مرجع أعلاه يمكنك أن ترى كيف يمكنك تقديم الدعم إلى الملايين من العملاء من خلال قنوات متعددة من خلال مساعدة من UVdesk المساعدة.

البائع يمكن استثمار وقتهم الثمين في كفاءة المنتج ودعم العملاء جزء سوف تتخذ الرعاية من قبل UVdesk مكتب المساعدة. تمكن البائع إلى التركيز على الجزء الآخر المهم.

كنت الأمل كنت تتمتع هذه المادة حول “التجارة الإلكترونية السوق نظام مكتب المساعدة”. في حال وجود أي شك حول هذه الميزة ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com