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eCommerce Marché du Système d’assistance

le commerce électronique a fait de notre vie facilement et se détendre. On peut facilement asseyez-vous et profitez de vos achats en quelques clics sur leurs smartphones, les ordinateurs portables, les onglets.

Dans le commerce électronique Marché, de nombreux vendeurs s’inscrire et vendre leurs produits sur le Marché. Ces vendeurs ont aussi leur propre boutique en ligne, mais pour toucher un maximum de clients qu’ils ont commencer à les vendre dans les Marchés.

Quelques exemples de eCommerce Marché, Amazon, eBay, Etsy, Flipkart et beaucoup plus. La vente multi-canaux vous obtient plus de chiffre d’affaires et les clients. Vous pouvez vérifier le lien ici & les statistiques dans l’image ci-dessous-

Image Source - Webretailer

Source de l’Image – Webretailer

Il est également important de fidéliser vos clients et de la progression des recettes, vos anciens clients doivent rendre visite à votre magasin en ligne et le Marché. Vous pouvez les consulter ici pourquoi il est important que vos anciens clients à visiter votre boutique en ligne de nouveau.

Et, les clients peuvent revenir quand ils sont heureux et satisfaits du soutien qu’ils sont heureux et satisfaits du soutien qu’ils reçoivent de la fin de votre ou de vos employés quand ils viennent avec leur requête dans les produits achetés.

Défis en fournissant un appui sur de multiples canaux-

Maintenant, prenons un exemple ici. Le vendeur est le vendeur des produits sur de multiples canaux et d’avoir une boutique en ligne. Il ya beaucoup de clients pour ses produits et les doutes liés aux produits.

Maintenant, que le vendeur peut affecter le personnel de soutien pour les différents Canaux d’accès limité pour que les clients de chaque canal peut obtenir un bon d’intervention et de soutien.

Il y a beaucoup de lacunes dans cette méthode. Tout d’abord, le vendeur ne peut pas faire une vérification sur le personnel de soutien les réponses apportées à la clientèle.

Deuxièmement, comme il n’y a pas de point de contact unique, il y aura de la confusion, et il peut être possible que pour certaines requêtes du client, la qualité de l’assistance ne serait pas convenable.

Troisièmement, la gestion des réponses serait difficile et le vendeur ne serait pas faire sortir le temps de réponse du personnel de soutien. Vous pouvez vérifier ici la défis ici, le soutien apporté sur multi-canaux

Les Solutions possibles à ces défis-

N’est-il pas bon d’avoir les requêtes des clients de tous les canaux sur une plate-forme? Oui, c’est maintenant possible avec l’aide de eCommerce fonction d’Application développé par UVdesk Helpdesk.

Ce helpdesk génère des billets de la clientèle de la requête à partir de multiples canaux dans une plate-forme. Maintenant, le client peut augmenter la requête dans votre boutique en ligne ou à partir de n’importe quel Marché, un billet distinct sera créé dans le UVdesk pour chaque canal.

le Tout Sous Un même Toit,

Ne voulez-vous pas savoir comment UVdesk Helpdesk c’est une solution à toute épreuve pour tous les défis? Veuillez vérifier tous les points ci-dessous pour mieux comprendre-

Par le biais de la Vérification de Personnel de Soutien Réponses-

En vertu de l’ « Agent de publication », le vendeur peut vérifier les réponses faites par le personnel de soutien pour leur client, de la requête. Ils peuvent vérifier le temps de réponse des agents.

Le vendeur pouvez sélectionner une plage de dates, puis le total des « Temps de résolution », « Nombre de Clients Aidés », « Billet de Compter les » & « Premier » Temps de Réponse. Ce type de contrôle améliore la qualité de l’assistance.

Enregistré les Réponses ou des Réponses en Conserve-

Vous pouvez enregistrer des agents à temps par la création de certains pré-formaté modèles de réponse aux requêtes communes – Enregistré les Réponses qui permet à l’agent de répondre à la question à l’intérieur d’un seul clic.

Pour la prochaine fois, un client vous demande une requête comme « Est-ce matériau durable », l’agent peut rapidement sortir une réponse enregistré pour cette question et de fournir une réponse immédiate.

Assignation d’une Tâche de travail personnalisé-

Disons que si il y a une demande du client à l’égard de la couleur personnalisée ou d’un produit. Dans ce cas, l’agent peut créer une « Tâche » dans ce billet fil, et de confier à l’équipe concernée pour le travail du client.

« Tâche » fonction fournit les agents de la facilité à travailler simultanément sur les billets qui leur permettra d’améliorer leur premier temps de réponse et conduit finalement à la clientèle de bonheur.

FAQ Creation for the customers- 

Parfois, le même type de requêtes liées à la réduction, de livraison ou de remboursement vient encore et encore. Dans ce cas, il est préférable de créer une FAQ pour le de même afin que le client peut vérifier ces FAQ.

En cas de doute dans la FAQ, il peut ensuite demander leur doute et puis le billet était générée dans le UVdesk. Le vendeur peut créer Faq par l’aide de la « base de connaissances ».

Globalement, le tableau de bord

Le vendeur peut voir l’ensemble du billet de compte provenant de multiples canaux de ici. Le vendeur peut afficher des « Billets », « en Attente de Tickets », Répondit Billets », « Résolu Billets », « Notes », « Tâche » de détails.

Dénouement-

À partir de la référence ci-dessus, vous pouvez voir comment vous pouvez fournir un soutien pour vos millions de clients à partir de plusieurs canaux à l’aide de UVdesk Helpdesk.

Le vendeur peut investir une partie de leur temps précieux dans l’efficacité du produit et le Soutien à la Clientèle va être pris en charge par UVdesk Système de Helpdesk. Il permet au vendeur de se concentrer sur l’autre partie importante.

J’espère que vous avez apprécié cet article sur “le commerce électronique Marché du Système d’assistance”. En cas de doute sur cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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