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de comercio electrónico Mercado de la Mesa de Ayuda del Sistema

el comercio electrónico ha hecho nuestra vida más fácil y relajante. Uno puede sentarse y disfrutar de las compras con unos pocos clics en sus teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, fichas.

En el comercio electrónico Mercado, muchos vendedores registrar y vender sus productos en el Mercado. Los vendedores también tienen su propia tienda online, pero para llegar a un mayor número de clientes a los que empezar a vender en los Mercados.

Algunos ejemplos de comercio electrónico Mercado son Amazon, eBay, Etsy, Flipkart y mucho más. La venta de multi-canales usted obtiene más ingresos y clientes. Puede comprobar el enlace aquí & las estadísticas en la imagen de abajo-

el Origen de la Imagen - Webretailer

Fuente de la Imagen – Webretailer

También es importante conservar a sus clientes y para la progresando ingresos, su edad, los clientes deben visitar su tienda en línea y en el Mercado. Usted puede comprobar a aquí por qué es importante que tus viejos clientes a visitar su tienda en línea de nuevo.

Y, los clientes pueden volver cuando están contentos y satisfechos con el apoyo que están contentos y satisfechos con el apoyo que reciben de su final o de su personal, cuando vengan con su consulta en los productos adquiridos.

problemas en la prestación de apoyo en múltiples canales-

Ahora, tomemos un ejemplo aquí. El vendedor es el vendedor de los productos en múltiples canales y tener una tienda en línea también. Hay muchos clientes para sus productos y por lo tanto son las dudas relacionadas con los productos.

Ahora, que el vendedor puede asignar personal de apoyo para los diversos Canales de acceso limitado para que los clientes de cada canal puede obtener una respuesta adecuada y apoyo.

Hay muchas lagunas en este método. En primer lugar, el vendedor no puede hacer una adecuada verificación en el personal de apoyo de las contestaciones que se realicen para el cliente.

En segundo lugar, como no existe un único punto de contacto, habrá confusión y puede ser posible que para algunas consultas de los clientes, el apoyo a la calidad, no sería adecuado.

En tercer lugar, la gestión de las respuestas que iba a ser dura y el vendedor no tendría el tiempo de respuesta del personal de apoyo. Puedes consultar aquí el retos aquí de la prueba de soporte de multi-canales

Las posibles Soluciones para estos desafíos-

¿No sería bueno tener las consultas de los clientes de todos los canales en una sola plataforma? Sí, esto es ahora posible con la ayuda de la Aplicación de comercio electrónico desarrolladas por UVdesk Helpdesk.

Este servicio de asistencia técnica genera entradas de su cliente a la consulta de los múltiples canales en una sola plataforma. Ahora, el cliente puede elevar la consulta de su tienda en línea o de cualquier Mercado, un boleto separado será creado en el UVdesk para cada canal.

Todo Bajo Un mismo Techo-

No quieres saber cómo UVdesk Helpdesk es una completa solución de prueba para todos los retos? Por favor, revise todos los puntos a continuación para una mejor comprensión-

a Través de la Verificación de Personal de Apoyo de las Respuestas-

En «Agente de presentación de Informes», el vendedor puede comprobar las respuestas realizadas por el personal de apoyo para sus clientes de consulta. Se puede comprobar el tiempo de respuesta de los agentes.

El vendedor puede seleccionar cualquier rango de fecha y, a continuación, ver el total de «Resolver», «Número de Clientes Ayudado», «Conteo de Boletos» & «Tiempo de Primera Respuesta». Este tipo de verificación de mejora de la calidad de soporte.

Guarda las Respuestas o Respuestas prediseñadas-

Usted puede guardar los agentes de tiempo mediante la creación de algún tipo de pre-formato de plantillas de respuesta a las consultas más comunes – Guarda las Respuestas que ayuda a la agente para responder a la pregunta dentro de un solo clic.

Para la próxima vez, cualquier cliente pide cualquier consulta como «un material duradero», el agente puede rápidamente pop una respuesta guardada para ese problema y proporcionar una respuesta inmediata.

Asignación de Tareas para un trabajo personalizado-

Digamos que si hay una petición de el cliente en relación con el color personalizado o cualquier producto. En este caso, el agente puede crear una «Tarea» en el ticket hilo y asignar a el equipo de la obra al cliente.

«La tarea», característica que proporciona a los agentes de la facilidad de trabajar simultáneamente en las entradas que va a mejorar su tiempo de primera respuesta y en última instancia conduce a la felicidad del cliente.

preguntas frecuentes de la Creación para los clientes-

A veces, el mismo tipo de consulta relacionada con descuento, envío o reembolso viene una y otra vez. En ese caso, es mejor crear preguntas frecuentes para el mismo, de modo que el cliente puede comprobar los FAQ.

En el caso de cualquier duda en la sección de FAQ, entonces puede preguntar sus dudas y, a continuación, el pasaje obtener generado en el UVdesk. El vendedor puede crear preguntas más frecuentes por la ayuda de la «base de conocimiento».

Tablero de a

El vendedor puede ver el billete de cuenta que viene de los múltiples canales de aquí. El vendedor puede ver «Tickets Abiertos», «Entradas Pendientes», «, Respondió Entradas», «Resolver los Boletos», «Valoraciones», «Tarea» más detalles.

Desenlace-

A partir de la referencia anterior, se puede ver cómo se puede brindar apoyo a sus millones de clientes de canales múltiples, con la ayuda de UVdesk Helpdesk.

El vendedor puede invertir su valioso tiempo en la eficiencia del producto y el Soporte al Cliente de parte serían atendidos por UVdesk Sistema de Helpdesk. Permite al vendedor para centrarse en la otra parte importante.

Espero que hayan disfrutado de este artículo sobre «comercio electrónico Mercado de la Mesa de Ayuda del Sistema». En caso de cualquier duda acerca de esta característica, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

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