Lorsque le personnel de soutien a des billets énormes, le personnel de soutien peut manquer un point important pour tout ticket qui pourrait être nécessaire pour résoudre le problème ou le personnel de soutien peut également faire une liste des travaux qui doivent être effectués sur ce billet pour réparer le problème. De cette façon, aucun point important ne sera manqué et chaque partie sera examinée et corrigée.

Dans le service d’assistance d’UVdesk, il existe une application appelée l’application ToDo que le personnel de support ou les agents peuvent installer, puis ils peuvent ajouter une liste de travail / tâche qui doit être effectuée sur n’importe quel ticket. Cette liste ne sera visible que pour le personnel de soutien.

Votre propre liste de contrôle:

Préparez la liste ou les notes sur le ticket en fonction du travail et ne manquez jamais aucun point important lié au billet. Supprimez la liste de tâches après l’achèvement du travail.

Listes multiples basées sur le besoin:

Créez plusieurs listes sur le ticket pour la diversité des champs de travail afin que tous les facteurs puissent être couverts.