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Perché il sistema di help desk deve essere veloce ?

Un sistema di help desk è utilizzato per fornire supporto al cliente query su qualsiasi servizio, prodotti, etc. Qualsiasi attività commerciale ( online o offline) dovrebbe avere un sistema di help desk per la migliore gestione delle query e assistenza di qualità. Il sistema di help desk definisce il tuo ultimate sales & entrate. Se il supporto non è secondo le aspettative del cliente, quindi ci sono probabilità che i tuoi clienti spostando la vostra rivale di business e c’è un detto che non è possibile avere successo facendo i vostri clienti infelici & arrabbiato. Se il supporto non è buona, la vostra azienda può avere molti che non sarà una buona reputazione aziendale.

Quando il vostro helpdesk è veloce, quindi tutto il processo diventa liscia. Per esempio, quando il biglietto è creato, l’agente è in grado di aprire il biglietto in nessun tempo e in grado di rispondere al cliente. Se non c’è alcun bisogno per qualsiasi tipo di file, quindi l’agente è in grado di allegare alla risposta e di inviare loro. Risposta veloce significa che si sono impegnati i vostri clienti che è un buon segno di un business di successo.

I vostri servizi di helpdesk, che dipendono anche dal server di ottimizzazione. Se il supporto tecnico sito web non si apre in da 3 a 4 secondi, poi si può perdere il cliente e questo influenzerà il vostro business. Quindi, cerca sempre di ottenere l’attenzione dei tuoi clienti. C’è un altro proverbio che “la Prima Impressione è l’Ultima Impressione” e si applica qui. Per le stesse prestazioni, è necessario ottimizzare il vostro TTFB ( Time To First Byte ). TTFB è il tempo che ti dice quanto velocemente un web server risponde alla richiesta. La ragione principale per la maggior TTFB è il DNS Lookup. Se il DNS ( Domain Name System – associa l’indirizzo IP con il Nome di Dominio) è maggiore, quindi il tuo TTFB sarà più e il sistema non rispondere in tempo.

Siamo in grado di ridurre il TTFB di CDN ( Content Delivery Network). Nel CDN, i dati è servita dalla copia locale con l’alta velocità. I tuoi dati come contenuto statico, CSS file, JS file, Immagini, Video, carica velocemente e il sistema si apre ad alta velocità che riduce la TTFB durata. Dal CDN siamo in grado di ottimizzare la velocità del vostro sito e la vostra larghezza di banda è anche salvato. Così, come questo, è possibile ottimizzare la velocità del vostro sito che il veloce a rispondere per il vostro sistema di help desk. Veloce, servizi di helpdesk sistema incrementare il tuo business.

Un altro fattore che migliora l’ottimizzazione del sito è la compressione dei Dati ( elaborazione del segnale, la compressione dei dati, codifica di sorgente o bit-rate riduzione comporta la codifica delle informazioni utilizzando un minor numero di bit di rappresentazione originale – Wikipedia ). Ci sono principalmente due strumenti per la compressione dei dati – Mod_deflate & ZGIP. È necessario installare questi strumenti sul vostro server e ‘ in grado di comprimere i media del tuo sito, come immagini, video. Per esempio, si dispone di un file di 1MB e con l’aiuto di GZIP, il file non può essere compresso a 300 KB che caricare velocemente sul tuo sito.

Anche se si stanno avendo una connessione internet lenta, quindi anche le pagine vengano caricate più velocemente con i tuoi file multimediali. Questo sarà anche coinvolgi i tuoi clienti sul tuo sito e la tua frequenza di rimbalzo sarà di meno. Quando il tuo sito carichi a buona velocità allora il vostro sito ottiene anche il buon posizionamento SEO rendere il tuo sito visibile nella prima pagina dei Risultati di Ricerca di Google.

Abbiamo anche un estremamente veloce, sicuro Helpdesk chiamato UVdesk, che è un software basato su SaaS che è costruito per soddisfare le necessità dei clienti con le sue incredibili funzionalità. Questo helpdesk ha caratteristiche come la cassetta Postale ( che consente di creare automaticamente il biglietto del vostro cliente query sul vostro sistema di supporto), Knowledge base riportato di seguito ( guida per l’utente che alla fine porterà alla cancellazione di tutti i dubbi nella mente dell’utente per quanto riguarda l’help desk), Risultati ( che indica la classificazione dei clienti in termini di supporto), E-mail Tubazioni ( il cliente può rispondere direttamente dal loro e-mail e non hanno bisogno di accesso al sistema di ticket), Agenti ( Agenti di riferimento per il personale che esaminerà le richieste dei clienti e di rispondere con la soluzione adeguata) e molti altri.

Facciamo anche uso di Blackfire strumento per eseguire il debug dell’applicazione, & per ottimizzare le sue prestazioni. Verrà visualizzata la performance di i/O, il consumo di memoria, Tempo di CPU. Ci informa che il tempo che le funzioni per l’esecuzione e per quanto tempo viene chiamata una funzione e il risultato viene visualizzato in formato grafico.

Grazie per la lettura di questo blog. In caso avete qualche dubbio su questo blog, si prega di mail a support@webkul.com

 

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