Por que o help desk do sistema deve ser rápido ?

Um help desk do sistema é utilizado para fornecer suporte para o cliente consulta sobre serviços, produtos, etc. Qualquer negócio ( on-line ou off-line) deve ter um sistema de help desk para melhor consulta de gestão e suporte de qualidade. O help desk do sistema define o seu final de vendas & receitas. Se o seu suporte não é por a expectativa do cliente, em seguida, há chances de seus clientes a mudar para o seu rival de negócio e existe um ditado que diz que você não pode ter sucesso fazendo seus clientes infelizes & raiva. Se o suporte não é bom, a sua empresa pode ser culpado que não será bom para a imagem da sua empresa.

Quando a assistência técnica é rápida e, em seguida, todo o processo se torna suave. Por exemplo, quando o ticket é criado, o agente pode abrir esse bilhete, em nenhum momento, e pode responder de volta para o cliente. Se não houver nenhuma necessidade para qualquer arquivo, em seguida, o agente pode anexar com a resposta e enviá-los. Resposta rápida significa que você está envolver os seus clientes, que é um bom sinal de um negócio de sucesso.

Seus serviços de helpdesk também dependem de otimização do servidor. Se o seu helpdesk site não abrir em 3 a 4 segundos, em seguida, você pode perder o cliente e isso vai afetar o seu negócio. Por isso, tente sempre recorrer a atenção de seus clientes. Há um outro provérbio que “a Primeira Impressão é a Última Impressão” e aplica-se aqui. Para o desempenho rápido, você tem que otimizar o seu TTFB ( Tempo Para o Primeiro Byte ). TTFB é o tempo que lhe diz o quão rápido um servidor web responde a um pedido. A principal razão para a maior TTFB é a Pesquisa de DNS. Se o DNS ( Sistema de Nome de Domínio – Ele mapeia o endereço IP com o Nome de Domínio) é maior, em seguida, seu TTFB será mais, e o sistema não irá responder na hora.

Podemos reduzir o TTFB pela CDN ( Content Delivery Network). Na CDN, os dados são fornecidos a partir da cópia local com alta velocidade. Os seus dados como conteúdo estático, arquivos CSS, JS, Imagens, Vídeos cargas em um ritmo rápido e o sistema abre em alta velocidade, o que reduz sua TTFB duração. Pelo CDN, podemos otimizar a velocidade do seu website e a sua largura de banda também é salvo. Assim, como este, você pode otimizar a velocidade do seu site que irá resultar na rápida resposta de help desk e de sistema. Serviços rápidos de seu sistema de helpdesk irá impulsionar o seu negócio.

Outro fator que melhora a otimização de sites é uma compressão de Dados ( processamento De sinais, compressão de dados, codificação de fontes ou taxa de bits de redução envolve a codificação de informações usando menos bits do que o original de representação – Wikipedia ). Há principalmente duas ferramentas para a compressão de dados – Mod_deflate & ZGIP. Você tem que instalar estas ferramentas em seu servidor e, em seguida, ele irá compactar os meios de seu site, como imagens, vídeos. Por exemplo, você tem um arquivo de 1MB e com a ajuda do GZIP, seu arquivo será compactado 300 KB, o que irá agilizar o carregamento do seu site.

Mesmo se você estiver com uma conexão lenta com a internet e, em seguida, também suas páginas de carga em um ritmo mais rápido com seus arquivos de mídia. Isso também irá envolver seus clientes em seu site e a sua taxa de rejeição será menor. Quando seu site carrega na boa taxa de velocidade em seguida, o seu site também obtém boa classificação de SEO que vai fazer o seu site visível na primeira página de Resultado de Pesquisa do Google.

Nós também temos um extremamente rápido, seguro de Helpdesk chamado de UVdesk, que é um SaaS-software com base no que é construído para atender a necessidade dos clientes com suas incríveis funcionalidades. Este serviço de assistência tem características como caixa de Correio > ( que irá criar automaticamente o bilhete de seu cliente, a consulta de seu sistema de apoio), base de dados de Conhecimento ( Um guia do usuário que acabará por levar à limpeza de todas as dúvidas do usuário da mente sobre o help desk), Realizações ( que exibe a classificação dos clientes com relação ao suporte), E-mail de Tubulação ( o cliente pode responder diretamente a partir do seu e-mail e eles não precisam de login para o sistema de ticket), Agentes ( Agentes consulte o pessoal que vai olhar para as consultas dos clientes e responder-lhes com a solução adequada) e muitos mais.

Também fazemos uso de Blackfire ferramenta que irá depurar seu aplicativo & otimizar o seu desempenho. Ele irá mostrar o desempenho de e/S, o consumo de memória, Tempo de CPU. Ele nos informa o tempo gasto com as funções para executar e quantas vez que uma função é chamada e o resultado é exibido na forma de um gráfico.

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